N海都记者 李秋云 通讯员 游雪芳 魏腾宏 文/图
【维权案例】
时间：2014年3月31日
地点：鲤城区中山南路一电动车行
维权主持人：鲤城消委会、鲤城区工商局检查大队
维权心得：今年施行的新《消法》第二十三条规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”举证责任倒置，是新《消法》的亮点之一，更大程度地维护了消费者的合法权益。不过，适用这一条款有时间上的附加条件，即“消费者自接受商品或服务之日起六个月内”。
【维权日记】
去年7月，翁先生在中山南路一家电动车行“以旧换新”置换了一部全新合标电动车。3月30日晚上，翁先生骑着电动车回家，途经新门街一带时，电动车先是顿了一下，随后倒了，翁先生还没反应过来就脸朝下重重摔在了地上。“他回到家时，满脸到处都是血，额头、眼睛、左脸都受伤了，嘴巴肿了好几天。”翁先生的母亲曾女士说，摔伤以后，儿子到现在都没办法出门上班，满脸的伤也很折腾，至今嘴巴都还不能正常张开。
电动车为何突然倒掉？曾女士一家人发现，电动车前轮的金属框裂开一条长长的口子。使用还不到一年，就出现这样的问题，曾女士认为是电动车的质量问题。次日，她与店家联系，但得到的回复却是“绝对不可能是车子本身的问题”。
“这种有问题的车子我们肯定是不敢再骑了，我还担心同一系列其他车子会不会也有问题。”曾女士说，自己的要求很简单，就是退车。不过，这一要求被店家拒绝，曾女士拨打12315投诉。鲤城消委会、鲤城工商局检查大队介入调解。
曾女士和儿子认为，是车子本身质量问题导致意外发生，要求退车；而店方却坚称，前轮金属内框出现开裂，是因外力等其他因素所致，不可能是产品质量问题。“新《消法》增加了举证责任倒置这一亮点。不过，这部电动车从购车起已经超过了半年，难以适用举证责任倒置。”工商人员分析说，究竟是不是产品瑕疵导致意外发生，如果适用举证责任倒置，经营者应承担举证责任。不过，由于购车已超半年，前轮开裂原因以及相关责任难以判定。最终，工商人员建议双方可通过送检等方式，来查明故障原因。
