N摘自《北方新报》

中国古代对君子的标准有“三和”：“语柔和，身矮和，心平和。”首要的就是话语温软如玉，在表达心意的同时让对方生出欢喜心。但如今，有些人常用尖刻语等使别人感到被伤害，这也在无形之中为说话人设置了障碍。美国有家网站刊文提醒，以下四组词，说话时要慎用。

“应该”、“必须”、“一定”：“你必须去”“一定得答应我”“你应该这样做”……这样的措辞生硬、居高临下，给人压迫感，让对方产生抵触心理。最好换成“可以这样吗”“我建议”“我觉得”等商量口吻，再解释一下理由，比如“我实在太困了”等。

“不得不”：像“我不得不洗碗”之类的表达，会给自己没有生活主动权的消极心理暗示。不妨提醒自己：“我爱我的家人，愿意为他们洗碗。”事情虽没变，心情却改变了。

“不能”、“不可能”、“绝不”：这些绝对否定词就像在别人面前关上门，让人尴尬，伤人感情，把机会挡在门外。事无绝对，山重水复疑无路，还能柳暗花明又一村呢。不妨用委婉的“可能不行”、“可能有困难”等来表达。

“闭嘴”、“讨厌”、“你别管”：生硬的拒绝带来负面情绪，哪怕开玩笑也别随意讲，言者无心，听者有意，别人一旦当真，就可能造成情感伤害。也别用指责的话。实在不想被打扰，可以单纯表达自己的感受和需要，如：“我现在头很痛，能让我静一会儿吗？”也可先表达感谢：“谢谢你的关心，但请让我自己待一会儿好吗？”别人或许就很容易接受了。

时刻记得用柔和语、恭敬语来待人，人际关系会变得优雅而美妙。（余淑君/文）