N海都记者 陈丹萍 通讯员 郭智山

五一黄金周，也是空调的销售旺季。五一空调抢购热浪才刚过，本周记者就从丰泽工商12315的家电投诉案例中发现，空调质量问题、售后安装问题的投诉高居家电类投诉榜首。

1 消费案例

李先生今年5月2日购买了五台国产品牌空调，5月5日售后上门安装。李先生称，售后安装人员更改了家中原先预留的空调安装位置，因此需要加长制冷管，自己需多付共计300多元的安装费用。李先生认为售后安装人员是为了赚钱才更改安装位置，因此投诉至12315，希望该空调售后退还安装费用355元，将空调免费装回原先设计好的位置，并书面承诺空调制冷效果不会受到影响。

经协调，该售后中心的老板到李先生家中查看后，也称安装人员不该更改安装位置，同意退款355元给李先生且到李先生家里重新免费安装空调一次。

问题1：空调安装水平影响使用效果

与彩电、冰箱等家电不同的是，空调在业内有“半成品”的说法，原因是空调有个内机和外机，两者若不能很好地“配合”，那么这台空调就不够“完美”了，而要让内机和外机很好地运作，则需要专业的安装，安装效果不理想，也会影响到空调的使用以及寿命。

五一黄金周空调销售呈集中爆发趋势，由于安装人员有限，有可能水平参差不齐，难免出现上述案例中个别安装人员为了赚钱更换安装位置加管多收费的现象。此外，个别空调厂家或商家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，售后电话难打、售后服务不按国家相关规定执行的现象比较突出。

问题2：选择正规维修点防止出现多次维修

制冷是空调的最重要功能，影响空调制冷的因素有很多，如制冷剂泄漏、压缩机故障、空调与房间面积不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等，都可能导致空调性能下降。而安装水平也是影响制冷效果的一个重要因素。

丰泽工商12315工作人员称，出现多次维修的原因主要有几方面：一是维修人员的技术水平不佳。这一点在变频空调的维修上更加明显。因为变频空调技术含量较高，不少地区的维修网点接触变频空调不多，维修经验缺乏，常出现反复维修的情况，个别维修网点甚至把用户的空调当成“小白鼠”来试修；二是部分维修人员不负责任。为了获利，不惜将小病修成大病，甚至故意人为制造故障，以期多次收取维修费。

2 消费案例

郑先生5月1日购买一台空调，后发现送到家中的空调有故障，郑先生要求换货，商家称该型号的空调没货了，让郑先生退货或者更换其他品牌的空调。郑先生不满，投诉至12315要求商家提供同样型号的空调，因为该型号的空调是五一特价产品，如果更换其他产品就得不到五一优惠。经协商，郑先生5月3日加500多元换购另一型号空调。

问题1：质量问题 7天内可换货

家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。

根据国家“三包”规定，如果是电器本身质量出现问题，而非人为破坏，消费者在购买7天内可以要求商家给予换货。市民郑先生家的空调一买来就出现故障，属于空调出厂时的质量问题，可以要求退换货。一旦遇到这种情况要及时向商家反映，不要超过“三包”规定的期限。

问题2：节假日购物要理性

记者了解到，由于空调旺季来临，一些商场为了拉住顾客，对消费者指定的商品，都说保证有货，先收下消费者的钱款再说。而实际上商场并没货，也照样卖。等过几天实在调不到货了，才给消费者“无货”的答复。

针对节日里的促销打折潮，消费者应注意以下陷阱：一是虚构原价打折，在实际销售过程中，商家故意先把家电原来价格突然提高再打折；二是赠送奖券，顾客买来一大堆商品后，发现商家赠送的购物票或奖券面值很小，只能加钱另外购买其他高价位物品，因此陷入循环购物圈套。

丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者，要理性参与商家的促销活动，不要一味追求价格折扣，要考虑促销商品是否符合自己需要，避免受到促销误导冲动购物。一定要根据需要，理性购物，货比三家，在参与活动前应问清规则，遇产品质量问题时，应及时投诉或举报，不要被商家花样繁多的促销方式所迷惑。