海都讯 前日，薛女士致电海都热线通968111，反映自己买空调时遭遇的不解之事。

五一期间，薛女士在丹霞路的国美电器买了一台TCL空调。当时，样机上标示该空调是二级能效。5月3日，空调送到家中安装时，薛女士发现，空调机上标示的能效等级却是三级。

对此，薛女士非常不解。她要求商场给出解释。商场称，这是国家执行新的能效标准，厂家根据国家标准重新划分空调的能效等级，商场并不知情。

但薛女士认为，商场有义务告知消费者空调的具体情况，包括能效等级变化等。现商场没尽到义务，应该对其进行赔偿。

芗城区12315投诉台陈主任表示，5月12日，315也曾就薛女士反映的情况现场调解。经执法人员现场调查，国美电器为薛女士安装的空调，与她在购买时所看的样机，型号一致。但展示厅的样机是较早生产的机子，执行的是2008年的旧能效标准。

而薛女士家中安装的空调，是新生产的，执行的是去年10月份后的新能效标准。虽然新旧能效标准，对机器的能效等级划分不同，由二级能效改为了三级能效，但机器本身的功率等各方面并无不同，且关于机器的功率等信息，也都标注在机身上，并不存在侵犯消费者“知情权”的情况。

经12315调解，国美电器同意让薛女士退货，但薛女士不愿退货。目前双方还在协商。

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能效等级

能效等级是表示家用电器产品能效高低差别的一种分级方法，按照国家标准相关规定，目前我国的能效标志将能效分为五个等级。等级1表示产品节电已达到国际先进水平，能耗最低；等级2表示产品比较节能；等级3表示产品能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5是产品市场准入指标，低于该等级要求的产品不允许生产和销售。

空调能效标志的信息包括产品的生产者、型号、能源效率等级、能效比、输入功率、制冷量、依据的国家标准号。