N海都记者 陈丹萍 通讯员 郭智山

明天是517电信日，各大3C卖场、三大运营商纷纷推出自己的手机促销活动，面对巨大的促销让利诱惑，消费者在购买手机的时候，除了看价格外，还需要看些什么呢？市民郑先生买手机的尴尬事，不知广大消费者是否也曾经遇到过呢？

在此，记者要提醒下读者朋友们，买手机前最好先“备课”哦，购买前多花点时间了解手机常识，可以省去许多购机后的麻烦事。

【消费案例】

新手机移动卡无法上网了

郑先生今年4月26日购买了一部合资品牌的手机，回家使用发现无法联网，后经检测才知道自己买的是联通版的手机，郑先生认为，商家在销售时没有告知自己该型号的手机有分电信版、移动版、联通版，导致自己买回后无法联网使用，要求商家将手机换成同型号的移动版手机。经12315协调，郑先生加100元换同品牌另一款手机，但使用一天后手机死机，5月7日商家全额退款1600元给郑先生。

【案例分析】

双卡手机不能兼容上网

手机业内人士告诉记者，一般情况下，运营商的定制双卡双待手机，多数是不能兼容上网的，但可以插两张卡，可以打电话、发信息。比如，上述郑先生购买到的手机，是联通版的，插入移动的卡可以正常通话、发信息，但是无法使用移动的网络，只能用联通卡才能正常联网。在郑先生没有告知商家自己的需求的情况下，商家的销售人员也没有仔细询问，最终导致了郑先生的移动卡插入联通手机无法上网的情况。

据业内人士介绍，个别型号的双卡手机可以实现网络兼容，但是非常之少，如果是运营商的定制手机，那就更少了，因此，消费者在购买手机之前应该告知商家自己使用的是哪一家运营商的手机号码，需要什么功能的手机，以便商家进行推介。

此外，根据今年新《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

如果商家在销售过程中有强卖行为，故意隐瞒向消费者售卖的手机制式以及功能，就属于欺诈销售，消费者可根据新《消法》索赔。换个角度，虽然上述案例商家没有欺诈销售，但是如果商家能够详细了解清楚消费者的真正需求，消费者自身也能够认真核对再付款购买，便省去了购买手机后出现的诸多麻烦。

质量问题7日内可退换货

郑先生购买的手机如果存在质量问题，可以要求退换货。根据国家手机三包相关规定：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款；自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”

郑先生再次换手机后，手机第二天就出现死机的情况，说明该手机确实存在着质量问题，可以马上退换货，商家也给予退款1600元的处理。