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第B06版:老板周刊

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2014年7月2日
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8.美佳爽:精细化售后“黏住”消费者

美佳爽(中国)有限公司品牌总监陈荣忠

N陈冷冷 郭惠斌

企业名片

美佳爽(福建)卫生用品有限公司是由菲律宾MEGASOFT HYGIENIC PRODUCTS INC独资创办的外资公司,是一家集研发、生产和销售婴儿纸尿裤、卫生巾、卫生护垫等生活卫生用品的外资企业,成立于2007年。公司旗下拥有“TWINS”、“SISTERS”“LAMPEIN”、“CHIKOOL”(奇酷)“CECILLE”(先施)、“TRANSCEND”(强臣)、“MEBONGR”(美帮儿)等国内外知名卫生用品品牌,产品销售和分销网络覆盖东南亚、非洲等50多个国家和地区。

公司在石狮拥有占地20000平方米的现代化生产基地;2013年,美佳爽(中国)有限公司二分厂投入使用,建筑面积60000多平方米,拥有自动化婴儿纸尿裤、训练裤、婴儿尿片生产线等合计17条生产线,总投资3个亿,年产值达15亿元;占地面积67亩,第一期建筑面积76000平方米的美佳爽(中国)有限公司第三分厂预计将于2014年8月份投产,三厂拥有自动化婴儿纸尿裤/片、湿巾、训练裤,成人卫生巾、护垫、失禁裤等总计28条生产线,总投资3.4亿元人民币,年产值预计将达20亿元。

美佳爽(中国)有限公司品牌总监陈荣忠认为,良好的品控和售后服务是美佳爽的最大优势。“中国纸尿裤行业同质化严重,产品大同小异,各家企业会在柔软度、舒适度等细节方面进行深耕。比如美佳爽今年力推的大耳朵逗逗裤,就会在腰带弹性上做文章,婴儿在肚子很饱、尿尿、运动等不同状态下,弹性腰围可以随之弹性收缩,让婴儿穿起来更舒适。大企业因为规模大、设备和员工较为稳定,产品质量也会较为稳定。在这方面,美佳爽非常注重产品品控,通过严格控制模具管控,强化”二等品“管理,把瑕疵品控制到最低。”

在售后方面,美佳爽通过公司网站、天猫等电子商务平台,接受客户投诉,24小时内回馈,72小时帮助客户解决问题;美佳爽还会邀请专业的妇产科医生,通过网站、电子杂志定期发布健康护理知识;通过良好的售后和增值服务提高客户黏性。美佳爽从做外销起家,在欧洲、东南亚拥有几百个代理商。陈荣忠认为,通过良好的品控和精细服务,美佳爽也可以打造出国际驰名的中国民族品牌。

全产业链的动漫营销,是美佳爽接下来的重要动作。记者了解到,该公司打造寓教型3D动画《宝贝计划》,将于今年投入动漫创作。

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