N海都记者 李秋云 通讯员 蔡珍贵 孙俊雅

海都讯 石狮消费者薛先生购买了一台抽油烟机，不到半年就出现了多次故障，因无法确定故障原因，商家拒绝保修。近日，薛先生向石狮市湖滨工商所投诉。

薛先生说，今年3月份他在子芳路一家电器行花11000元买了一台抽油烟机。仅仅安装两三个月，这台抽油烟机就因为故障向商家报修了两次。7月份，抽油烟机第三次故障，薛先生只好再要求商家前来维修。可这一次，商家检查后说，由于油孔太低造成故障，需要重新打个孔。但因薛先生已经使用好几个月，商家要求他承担打孔费用。

薛先生认为，在无法确定故障是因使用不当造成的情况下，要求自己承担打孔费用不合理。双方僵持不下，只好求助工商部门调解。

石狮湖滨工商所工作人员指出，根据新消法规定第二十三条第三款规定：“经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议，有经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说，家电出现了故障，到底是不是质量问题，要商家拿出证据来。经调解，商家派人为消费者重新安装抽油烟机，消费者表示满意。

石狮工商局相关负责人表示，“举证倒置”是新消法中的一大亮点，有利于减轻消费者举证责任，同时避免鉴定难、成本高、不专业等难题，大大降低了消费者的维权成本。