N海都记者 周杨宁 苏禹成

海都讯 近日，漳州民评网公示2014年第二季度市直单位政风行风群众评议结果，以及上半年专家评议结果，体现了部门工作让市民满意的程度。

参与评议的共有市直70个单位部门，分为经济和社会管理部门、公共服务行业、行政执法监督部门三大种类。

其中，个性评议方面，政府部门主要考评能否从企业和群众需要出发，主动为市场主体和人民群众提供直接、便利、公正、有效的服务；能否克服官僚主义、形式主义；能否认真落实中央、省和我市出台的利民惠民政策，着力为群众办实事解难题。公共服务行业方面，主要看是否诚信服务、高效服务和优质服务，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。基层站所（窗口单位）方面，则考评其服务质量和服务环境。

综合群众评议和专家评议的结果，漳州市规划局、漳州南华水务公司、漳州市文广新局等排名较低。各部门相关负责人表态，将积极分析整改，并提出下一阶段将做的实事。

【部门改进】

综合前两季度群众评议结果和专家评议结果，漳州市规划局、漳州市文广新局、漳州市住建局、漳州南华水务公司满意度较低，中国联通漳州分公司从第一季度排名中上跌落到榜单末端。那么，这些部门和企业存在哪些问题？他们要如何改进，让市民更满意？

漳州市规划局：

开始做公共服务设施布局规划

漳州市规划局局长陈跃鸿说，在政府绩效考评和漳州市行政服务中心窗口考评方面，规划局都名列前茅，没想到，政风行风群众和专家评议的成绩如此不理想。这说明他们的工作确实有差距，主要是一些城市综合问题不能及时得到很好的解决，比如交通、出行、就医、就学等，市民会认为这些问题、矛盾的产生，是规划部门没有提前做好规划，认为部门工作不到位。

此外，部门平时宣传较少，聆听市民声音、意见的机会较少。

“比如我们很多规划都是提前做好的，规划到实施有一定时间差，市民可能不理解。满意度不高对我们是压力也是动力，努力解决问题，让市民满意是我们的责任。”陈跃鸿说，下一步要多做民生规划，现在已经在做《漳州市公共服务设施布局规划》，并就漳州市区出行难、停车难、活动难这“三难”问题进行专项调研，之后将做相关规划。同时，还要多做工作宣传，多与市民交流，聆听市民的需求，解决市民的难题。

漳州市文广新局： 将自查自纠 多方搜集意见

漳州市文广新局纪检组长唐丽娜说，群众评议满意度不理想，一些市民对他们的工作不理解是一方面的原因，比如，他们对网吧、娱乐场所的治理。另一些市民可能是对市区文化设施、文化活动等不满意。

目前，他们正在认真分析原因，自查自纠，将有针对性地抓队伍建设和服务培训，“我们并非不作为，但群众满意度不高肯定是有做得不够好的地方，我们也将多方收集意见，争取让市民满意。”

南华水务：

反映强烈问题将及时整改

漳州南华水务有限公司副总经理叶文全称，作为漳州城区供水企业之一，服务对象主要区域位于迎宾路以北、蓝田工业区等。随着城镇化的发展，供水面积加大，用户数有7073户，可能存在服务跟不上市民的要求。针对对外供水过程中，客户反映比较强烈的问题，目前正在组织公司各部门分析、查找原因，及时整改。

中国联通漳州分公司： 流量问题被诟病 将提供更多服务

中国联通漳州分公司纪委书记黄作榕称，漳州联通第二季度群众满意度下滑，主要原因是系统随机抽取评议对象的样本问题，刚好这些市民对联通的工作比较不满意。但这也是他们发现问题、改进工作的重要风向标。

联通被投诉的问题中，主要是流量计量计费方面。为此，联通开通了多项流量计量计费及时通知的业务，可每日短信提醒、网上营业厅及时查询等。接下来，联通公司将开通更多的服务及投诉渠道，满足客户多样化的需求。