N李昌乾 文/图
南安石井镇，民族英雄郑成功的故乡，与台湾金门岛隔海相望。
作为海峡西岸对台交流合作的重要前沿阵地，每月迎接40余艘次台轮，同时作为泉州市对接两门（金门、厦门）的“南大门”。泉州边防支队石井边防工作站是郑成功故里对台工作的一面旗帜，扮演着“守护者”角色。他们联建“网上报关”，主动靠前，从过去“船等人”到“人等船”转变，提高效率。
他们还给台轮上台胞提供医疗卫生、应急支援救助、防汛抗台抢险等全方位服务工作，倾心打造的对台服务“成功”品牌，已被台胞传为佳话，得到新华网、中央人民广播电台等国家级媒体的关注和报道。
为进一步提升对台服务管理水平，该站还私人订制集装箱式的“台胞之家”，为台胞提供温馨港湾，预计今年9月初投用。
转变思路 提高对台服务水平
近年来，石井对台交流频繁，两岸农产品采购订货会、台胞参访团参拜郑成功等活动不断，两岸交往日益密切。
为进一步提升服务台胞水平，石井边防工作站官兵主动靠前服务。为顺应对台小额贸易的发展态势，该站官兵工作思路积极由“被动式解决问题”向“主动式提供服务”转变。
他们利用台胞来靠的有利时机，加大对在港台轮台胞的走访力度，采取集体座谈、个别交流、问卷调查等形式，广泛征求台胞对部队建设、执勤执法、便民服务等方面的意见和建议，并有针对性地向台商征求关于促进两岸人员经贸往来等方面问题的意见、建议，创新对台管理服务新举措，提升管理服务水平，以进一步加强和改进职能，打造特色服务品牌，为地方党委、政府和企业的发展决策提供帮助。
今年以来，该站共分发《“问计台胞”服务意见征求表》230份，收集7个方面21条意见、建议，涉及简化报关程序、举办普法宣传、提高自救技能等内容，并结合工作实际，落到实处，来靠台轮台胞对该站的管理服务满意率达100%，受到涉台单位、企业的一致好评。
谋划在前 多次挽回经济损失
“石井每年都有四五百艘台轮进出，台胞们经常要与汹涌的海浪、恶劣的天气作斗争。尤其是夏季台风频繁，肆虐航线，给台轮带来诸多不稳定因素。”石井边防工作站柳副教导员说，针对此，该站专门成立了一支由官兵组成的“台轮服务队”，在台胞遇险时施以援救之手。
去年1月，该站在对台轮“海亨号”进行检查监护时，接到来靠台胞的求助，称船上主机发生故障，船舶失去动力，当时海上风浪较大，情况十分紧急。该站启动紧急抢险方案，一方面联系修理人员紧急修理；另一方面组织“台轮服务队”安排台胞日常所需。经过十几天的持续抢修，排除机器故障，为来靠台轮台胞挽回经济损失50多万元，并使该台轮顺利返回金门。
去年8月22日下午，台轮“丹鼎8号”因故比预计时间晚了2个多小时靠岸，船上的冻品秋刀鱼因高温冰块融化可能面临变质，“台轮服务队”在炎炎烈日下历经两小时帮助台胞抢卸货物，挽回经济损失近百万元。
今年2月13日上午，该站官兵还及时帮助来靠台轮“上和1号”排除螺旋桨及电力系统故障，使得台轮顺利进港，避免了20万元的经济损失。
像这样的例子还有很多。数据显示，截至今年7月底，该站共监护来靠台轮6400多艘次，台胞3.38万人次，为台胞挽回数千万元经济损失。
成功故里 海峡情温暖台胞心
服务不分你我，真情跨越海峡，该站官兵以实际行动践行着服务承诺。
每年夏季高温时节，针对台轮设备简单、防暑降温措施不到位、部分船员出现中暑现象等情况，该站官兵会将船上的台胞转移到阴凉处休息，并将精心熬制的绿豆汤及日常防暑常用药品送到台轮上，供台胞免费取用。
在季节更替等流感病症多发期，该站还积极组织官兵进码头、上台轮，为来靠台轮台胞送去驱寒姜茶，并将精心制作的，包含“冬季疾病预防”、“健康保健常识”、“常见驱寒药材”等内容的《冬季保健知识》宣传小册子分发给台胞。同时，组织拥有医务知识官兵通过把脉、量血压、测体温等方式，耐心细致地为台胞们逐个检查身体，发放药品。
每逢元宵、端午、中秋、冬至等传统佳节，该站官兵也会带上精心准备的汤圆、粽子、月饼、水果等礼品登上来靠台轮，与台胞欢聚一堂。去年2月7日上午，在距春节还有3天之际，来自台湾金门的“丹鼎号”台轮一靠岸，该站官兵将金光闪耀的“福”字门联送到船长邹大川手中，向船主、船员致以新春的美好祝福。
一路走来，该站真诚的服务不断加深了官兵和台胞之间的感情，也受到了台胞的高度赞誉和一致好评。
规范管理 简化台轮进港手续
该站从台轮的检查、监护、管理入手，认真做到“以优质服务促贸易，以严格管理促规范”，积极转变服务理念，不断创新服务方式，先后推出来靠台轮“绿色通道”、“24小时报关预约热线”等便民措施。
柳副教导员介绍，该站除了实行电话预报进港，还创新推出“微博、微信申报台”，简化台轮进港手续。而手续齐全、长期合作的台轮可通过24小时电话预约、手机拍照微博或微信申报等方式，进行“快速申报”。
同时，该站顺应对台小额贸易的发展态势，国家法定节假日等台轮来靠高峰期，官兵主动坚守岗位。据统计，2014年以来，该站共接待来靠台轮332艘次，台胞2125人次，对台贸易额同比增长8.4%，有力地促进了对台贸易额的持续见涨。
为进一步提升对台服务管理水平，该站特制“成功故里情”集装箱式“台胞之家”。据介绍，因场地客观因素限制，将采用长6m(长)×3m(宽)×2.5m(高)的塑钢材质集装箱，实行勤务监护值班室和台胞休息室二合一。
作为“台胞之家”的亮点和特色，整个设置将充分纳谏驻地成功文化底蕴，以石井成功故里全貌风景图为执勤岗亭室内墙景，同时设立对台服务“成功”品牌室内宣传板，全方位展现对台服务经验做法和工作成效。
