N海都记者 陈群

吸引客户办银行卡，送油、送米，这样的营销方式已经落伍了，做好服务成为银行吸引客户的新手段，特别是随着移动互联网的快速发展,手机客户端应用已经成为银行服务客户的重要方式。

为适应移动互联网发展趋势，打造业界体验最佳的移动金融服务体系，为业绩考核画上华丽的一笔，银行各出奇招以吸引用户。建行漳州分行上个月升级手机移动悦生活之后，上周又推出手机短信银行客户端。工行漳州分行则推出手机专属的触屏工行网站。

业内人士认为，随着行业竞争的加剧，将来银行业的利润将逐渐从收储放款赚利差的方式转变为以提供服务来赚取收益。

银行竞推新移动服务平台

来自漳州建行的消息，继推出手机移动悦生活客户端后，建行电子银行服务再升级，日前建行创新升级推出了短信银行客户端，进一步丰富了电子银行服务功能。

漳州建行电子银行相关负责人表示，建行短信银行客户端除了继承短信银行原有的方便快捷等优点之外，还融入了“扁平、极简化”的界面设计理念，更加直观，实现可视化操作，“也就是说动动手指，服务随身相伴。”上述负责人现场演示了升级后的手机短信银行功能，点击手机上的短信银行客户端，进入了短信银行的界面，各种便民生活的业务都呈现在眼前，只要选择需要查询的选项，轻松点击就能自动发送指令。

上述负责人坦言，以前的短信银行，短信指令较多，指令内容及格式较为复杂，客户不容易记忆，产品易用性不足，难以在客户群体中大范围推广。这次升级后的短信银行客户端的出现有效解决了短信指令难以记忆的问题。客户无需前往柜台签约，无需输入密码，无需记忆指令，即可随时随地办理业务。

而工行漳州分行也采取了差异化策略，近日全新推出了触屏版手机网站。客户只要在智能手机的网络浏览器中输入工行手机门户网站的网址，进入该网站就可以随时随地办理金融业务。

工行漳州分行电子银行部的相关负责人表示，网站的界面设计更加简洁、便于手指触屏操作，还实现了页面自适应设计，为客户提供不同尺寸大小智能手机终端的一致性体验。工行还根据客户的移动金融服务需求规划网站内容，突出业务办理、产品营销、金融工具等客户关注度较高的内容，并采用直观的导航和内容分类引导客户使用。与此同时，工行触屏版手机网站的服务功能更丰富，不仅有智能服务、网点查询、理财计算器等实用功能，还可以办理七大类、数十项金融业务，满足客户的日常金融服务以及投资理财需求。特别是刚刚推出的智能服务功能，全天24小时接受客户的咨询，解决客户办理金融业务遇到的各种问题。目前，通过智能服务进行咨询的客户还有机会获得精美礼品。

打造服务体系 “笼络人心”

漳州建行电子银行部相关负责人表示，创新升级短信银行，基本功能和手机银行相似，但不是重复建设，目的就是为了把便捷优质的服务覆盖到每个客户。短信银行的优势就是不用上网，客户就能直观使用。比如老年人或外地打工者，手机没有开通上网业务，用短信银行同样可以享受便捷优质的服务。“我们针对不同的客户群，推出的个性化服务，总有一款适合本行的客户，这样周到的个性化、差异化服务才能获得客户长久的信赖。”

业内人士分析，不管是建行推出的短信银行，还是工行推出的手机专属门户网站，目的都一样，都是以服务来吸引客户，通俗说就是以打造“售后服务体系”取胜，服务将是未来银行获取利润的主要来源。而单纯提供存贷款、支付、理财等诸多服务，已经不能满足客户的理财需求，随着市场竞争的加剧，各家银行为谋求差异化优势，都在调整自己的目标客户定位，以求占得市场先机。尤其在金融服务方面，提供个性化的便利服务已是各商业银行“笼络人心”的有效方法。