N海都记者 黄颖 通讯员 蒋翠凤

海都讯 保修期内车门严重生锈，4S店却以车门有划痕为由，不予更换。24日，黄先生致电漳州12315投诉称，新买的小车还在保修期内，左右两边的后车门出现了严重的生锈现象，他去找4S店交涉。依据厂家的承诺，4S店表示向厂家申请两扇全新的车门进行更换。

当天，黄先生接到4S店电话称门已寄达，让其过去更换。谁知售后工作人员查看了其生锈的车门后，以车门存在几道划痕为由不予更换。黄先生认为不合理，请求12315帮助协调。

龙文12315工作人员认为，4S店以汽车车门的正常划痕为由，要免除厂家及商家的保修更换承诺，从而剥夺消费者的合法权益不合理也不合法。

调解之下，4S店经营者表示会免费为黄先生更换两扇全新的车门。