N海都记者 沈雪燕

海都讯 效仿政府部门的行政服务中心，斯兰集团做了一次组织架构调整，将内部几个大的职能部门联合起来，形成一个综合服务中心，并在工作方式与思维模式上做整体梳理与改变，让职能部门更好地发挥服务作用。据了解，这样一个调整是配合斯兰集团今年的战略转型，将来综合服务中心的服务功能还将延伸到企业之外，为入驻斯兰服贸中心的企业服务。

职能部门转型做服务

每年中秋，斯兰都有一个同心节活动，今年的同心节活动跟往年差别不小。“以前，我们的同心节活动都组织了很多表演，花费挺大的，活动虽然热闹，但员工只是看表演，参与度很低。”斯兰综合服务中心副主任彭华说，今年人力资源部门提前两三个月与一线互动，了解员工们的需求，改看表演为篝火晚会，安排游园、聚餐，增加整个活动的员工参与度。

“以前很多活动都是自上而下的，活动安排好了，通知员工参加。现在不同了，我们是服务员工的，做活动之前，先要了解他们的需求，再根据员工意见来策划活动。”彭华说，如此一来，活动真正成了员工喜闻乐见的活动，参与的热情大大提高，这就是管理思维向服务思维转变的最明显效果。

服务功能向外部延伸

据彭华介绍，斯兰综合服务中心是今年整合成立的，主要包括人力资源、行政、品牌、文化、信息等部门，服务中心成立以后，将会通过一系列培训和工作流程再造，让职能部门的每个人转换工作方式与思维模式，从以前高高在上的管理思维，转向服务思维。以后的制度与文化的制定，都要从民意调查开始，从服务执行部门出发，执行部门再也不是被动接受任务，而是从自己的实际出发去做改进。

“做这样的调整，主要是匹配集团的战略转型。”彭华说，综合服务中心目前是对内服务各个部门，未来将对外延伸服务功能，为斯兰服贸中心入驻企业做证照代理、贷款、物流仓储、海关通关、员工休闲等方面的服务。

据了解，斯兰于去年年底将商贸中心改为服贸中心，首批引进75家贸易企业，集团的战略从经营服务型企业转变为服务经营型企业，旨在为中小企业提供一个全新的供应链融资和抱团发展的平台。