N海都记者 李秋云 通讯员 裘锦梅

海都讯 泉州市民张先生因手机质量问题要求商家换机，可新换手机却疑似翻新机。张先生再次找到商家，对方却以“店员擅自调货”为由拒绝他的诉求。鲤城工商局中区工商所调解后，该商家同意退款。工商提醒市民，对手机质量有质疑时，应及时到官方售后服务商进行专业检测等。

张先生的品牌智能手机，是7月下旬在鲤城益华电脑城内的一家店买的，花了近4000元。让他郁闷的是，用了不到一个月，手机屏幕就出现翘起和透光等问题。张先生把手机送到该品牌的售后保修点，拆机后却被告知无法享受保修。

“售后给出的检测理由是被拆机，我凭借检测单让商家更换了一部手机。不过，这部手机与新机仍然有出入，怀疑还是翻新的。”这次，张先生要求退款，不过被拒绝了。随后，他拨打12315求助。

中区工商所随后介入调解。这家店的负责人称，店内并未销售张先生所持的型号，这部手机是一名店员私自从别处调货的。“不管有何种原因，消费者持有的单据是由这家店开具，商家就应该为产品负责。”最终，店家表示将内部追查原因，但同意先为张先生退回全款。

如何避免翻新机？业内人士陈先生称，苹果手机可通过官网查询保修服务状态等。而其他品牌，用户则很难自行判断，即便是网络上盛传的自检方法也未必靠谱。“应及时向品牌的授权售后服务商咨询或要求检测。”此外，工商部门提醒市民，一定要索取正规发票、单据，并妥善保管，以作为维权证据。