N海都记者 何珊珊

卖电器卖成朋友遍天下

——轻工电器

很多人都知道轻工电器的那句广告词：“咱厝人，买电器要到轻工电器城。”其实，这真的不仅是一句口号，在泉州近20年的时间里，轻工是一直这样做的，以此来面临着一次又一次市场竞争的洗礼。

轻工电器副总经理谢丽玲是从商场做起来的，说到诚信的故事，她肚子里有满满一箩筐。有一件事情让她印象颇深，那时大概2005年，有一天上午她在轻工新城店接待了一对夫妻，那对夫妻委实精明，一人分头一家商场，同时比价，从上午一直看到晚上，还没能下单。最终，为了能抢到这一单，用她的话就是：“我就拼了！”每一件产品都是把利润通通去掉，拿出最便宜的价格，甚至于连全商场的人都劝她算了不要这一单了，因为真的是“血淋淋”的价格啊，最终，这对夫妻心满意足地载着一整辆三轮车的赠品买单回家了。

但没过几天，商场接到了12315的投诉，还是这对夫妻，投诉称当时在商场看的消毒柜是贵的，但送的货是便宜的那款。谢丽玲翻出发票，发票上和送货的型号是一样的，并不存在欺骗的事实，但此时，她已经不想多说，拍了桌子直接给了个方案，那就是把消毒柜退回来，赠品也不用还了就送给对方，因为已经不赚钱的机子不能再让商场亏钱了。最终，应该是这位消费者自己想起了她所称的贵的消毒柜是在另一个商场里看到的，自己记忆混乱了，而且购买时发票上的机型和送到家里的型号也确实是一样的，便没有再多说了。

事情到此还没有结束，令谢丽玲万万没有想到的，从此后，这位消费者家里购买任何一件家电都来找她买，而且当年买家电要比价一整天，现在连多问一句都没有，直接让她给个价格就买下来了。她明白了，消费者并不是傻，只是他们清楚谁的价格实在，而一旦认定了，就把你当朋友了，这也是闽南人的性格所在。

这些年来，轻工一直以最平实、亲和的产品价格和服务呈现给泉州市民，每一场活动都是兢兢业业、价格实打实从不玩虚的。

作为零售商家，每天要面对众多消费者，尤其是家电，其实很多问题都是出在产品质量上，这些本应由厂家来承担的责任却往往是由商场来担当。但作为本地最有影响力的家电零售商，轻工一直本着为消费者服务的诚信理念，能帮忙处理的就先处理，不能处理也要负责协调清楚。做咱厝人的朋友，这近20年的经营时间便是轻工最诚信的一个证明了。

做老百姓想要的品牌

——大洋百货

今年9月中秋节，大洋百货像以往一样推出了大力度的促销活动，陈先生也在这期间参加预存了有效期为三天的现金券活动，但他在中秋节期间没有及时使用，而是直到10月国庆节期间才到商场使用，众所周知，因为按活动规则这是不允许的。但最终本着服务顾客、诚信经营的理念，大洋百货还是给予使用日期做了调整。

进驻泉州已有十几年了，可以说，大洋百货是最了解泉州人时尚消费观念的一家专业百货。2003年1月大洋百货进驻泉州新车站，这在当时是一件很轰动的事情，可以说，就那时而言，泉州根本没有真正意义的纯百货公司，而大洋来了！

这些年来，大洋一直在商品管控与顾客服务方面下了不少工夫，比如与供应商签约品牌的，必须有合格送检的相关报告，而且不允许商家穿插其他品牌的商品销售，确保商家提供给消费者的一定是合格的品牌商品。

大洋日常管理中，每周三各楼层均会做商品一物一标，及专柜是否按合同签署品牌上货的检查，避免一物多标，价格不明，没有合约的品牌上柜销售的情况，杜绝了虚假折扣和品牌杂乱不合格产品上柜销售的发生。

在大洋百货看来，诚信已不仅仅是提供合格商品不欺不诈了，而是要在服务上更多地为消费者考虑，比如商场内有个别品牌为消费者提供终身免费清洗服务。

而且本着让更多人出行方便，大洋于今年6月份推出了每个周末免费停车服务，无需消费就能到服务台领取停车券，而如果是周边停车的消费者，则可以凭停车票到贵宾厅报销5元停车费。

在泉州十几年时间，大洋的每年品牌都不断升级，你会发现这里的品牌丰富度与可选择性是最专业的，泉州有多少服饰品牌都是从大洋这里打出名号的啊。正如大洋百货所说的，想要做的是当地需求的品牌，而不是百货想要的品牌。

此外，这些年随着综合mall的出现，为了让消费者增强消费体验感，大洋在配套方面也不断跟随时代发展需求而变化，包括餐饮、休闲小食、美发以及屈臣氏等商家也入驻了百货内及周边。

餐桌文化就应该安全、舒心

——新浔埔海鲜超市

这天上午，家住东海的李小姐突然得知有朋友中午要来家作客，一个人带着孩子的她不方便去市场采购，转念一想，她登录了新浔埔海鲜超市的网站，手指头点一点，挑了两只蟹、一斤旺螺、一条鱼以及其他青菜、辅料等食材。

不到一个小时，菜品就全部送到家里，而且也不用运费，蔬菜也都是净化处理过的，这样一来，她更加省时了。以前她就经常去新浔埔海鲜超市买东西，知道还可以通过电话、微信以及网站下定，如市区5公里内只要购满58元就免运费，十分方便。

有一次，家住南俊巷的消费者在网上订购了一只3.2斤的大龙虾，这大龙虾一斤上百元，只要稍有点差池，那差的钱可就大了去，于是送货到家后，他拿出了小秤秤了下，结果发现一点都没有缺斤短两，这让他信服了。

新浔埔海鲜超市目前在泉州市区共有2家门店，以专业水产销售为主，但这些年也渐渐增加了精品配菜、有机蔬菜、进口水果、农家肉以及品牌调味、海鲜礼盒等，其中海鲜的品牌就有120多种。

由于拥有自己的专业捞船队以及批发门市，更与公式埔当地渔船有多年合作，为此，超市总能拿到第一手的最好的海鲜，而且拥有的采购人员也都是有十几年的专业经验，一眼就能识别海鲜的好坏，所以当顾客上门买海鲜时，不会选购也没关系，经服务员挑选的一定是最好的。为此，很多人第一次买过后，便成了长期顾客。

这一两年，随着80后甚至90后的年轻人也开始当家操持餐桌事宜，为了更好地服务，提升餐桌文化的健康与安全，新浔埔海鲜超市也一直在变化着，比如增加了净菜、果蔬，让消费者可以一次就把餐桌上需要的东西备齐，同时开创了网上购买的各种渠道，宅在家里也不怕，一样可以吃到新鲜又美味的海鲜。