N海都见习记者 陈晓东

海都讯 10月的鼓浪屿，因票改政策和航线调整，备受各方关注。10月30日，由腾讯·大闽网和东南舆情联合主办的“闽锐”舆情沙龙首期在福建省委党校举行，而鼓浪屿票改问题，成了沙龙上分析得最多的案例。

10月14日，本报曾推出第15期深读周刊《病人鼓浪屿》，对鼓浪屿目前存在的问题进行系统梳理。“病人”的提法获得广泛认同，因此沙龙上，与会专家纷纷就鼓浪屿的“病症”进行解读，并开出自己的“处方”。

【舆情】

对鼓浪屿票改 网络评论偏负面

针对鼓浪屿票改，大闽网曾作过调查，结果显示，过半（超过10万名）网友认为票改是歧视行为，不过也有40%网友认为本地人就应该有特权。

而根据东南舆情的统计，10月5日正式发布、10月20日正式实施的票改，是网友最关注的两个事件，在网络尤其是微博引起大量的争议。网络评论整体偏向负面，不少网友认为，票改存在歧视、赶人之嫌，并对此表示不满。

而在媒体报道中，支持票改的主要有中国广播网和厦门日报，认为票改有效控制了鼓浪屿的人数，减轻了鹭江道的负荷；而法制晚报、新京报等报纸则倾向于认为，票改不仅对鼓浪屿旅游品牌不利，还会伤及鼓浪屿居民的利益。

【探讨】

处方1 涨价挡不住游客 应顾及游客体验

游客过多、景区长期超负荷运转，是鼓浪屿票改政策出台的背景。

福建师范大学旅游系副教授甘萌雨：鼓浪屿“高烧”的根本原因，在于优质旅游资源的缺乏。据统计，全国县级以上的景区有2万多家，但5A级景区只有200家左右。而且，国人的旅游意识刚刚起步，对标志性景点的需求可谓是“刚性需求”，这也进一步加剧了供需矛盾。

对于大多数游客，到厦门怎么可以不到鼓浪屿？过去8元的船票已经十分便宜，涨价到30元、50元，和其他同等级的景区比较也不算贵，挡不住游客的热情。这样的现状短期之内很难改变，建议景区应该从服务原住民、保护游客体验等细节入手加以改善，而非简单地一涨了之。

旅行社从业人员简新锋：旅行社提前做好功课，跟团游客碰到的麻烦会少很多。但散客直接接触的就是景区。部门出台相关政策，应该留一定的缓冲期，同时更人性化地处理游客碰到的问题，避免“一刀切”带给游客的负面体验。

处方2 事关多数人利益 决策之前应听证

董启农是鼓浪屿原住民，同时也是业界代表、鼓浪屿人民调解委员会主任。他介绍了票改对鼓浪屿居民、游客、从业人员的影响，质疑部门未充分考虑相关利益方的意见。

福建省委党校教授王利平认同董启农的说法：票改后我们去了鼓浪屿，发现民间否定的声音很多。这关键在于决策上的欠缺。鼓浪屿是全国著名的旅游景点，航线变更和票价改革事关多数人利益，在推进这件事时应该有充分的听证，和社会进行有效沟通，给相关利益方畅通的意见表达渠道，达成充分的谅解之后再作决策。

票价要不要提？提后多出来的钱要怎么分配？码头能不能改？改了合不合适？这些问题，都可以拿出来，直接在当地媒体上展开讨论。这样的事情做起来很简单，做好了不但不会阻碍调整，还可以给决策部门加分。

处方3 政府应换位思考 和公众坦诚交流

针对鼓浪屿票改引起的舆情反应，与会人士建议，部门对媒体的思维应该从管制转变为沟通，增进社会的理解。

甘萌雨：旅游是一项系统工程，碰到的舆情问题往往并非旅游部门一家可以解决，因此需要加强政府信息平台建设。

王利平：应该通过完善政策出台机制、信息公开机制等制度建设，让相关动作有法可依。

经济观察报记者韩雨亭：应该完善政府部门发言人制度，用专业的精神处理舆情问题。面对舆情问题，政府部门不能够掩耳盗铃，或寄希望于下一个热点盖过当前热点。

还有媒体建议，在当前新媒体发达、人人都是信息源的背景下，政府部门更应学会换位思考，主动公开信息并和公众坦诚交流。

省委党校社会学与文化教研部主任叶志坚表示，将强化舆情处理的案例教学，增强福建省干部的舆情应对能力和沟通能力。