N海都记者 赵晶 通讯员 章财根 苏连锦

近几年，安溪茶叶电商以不俗的表现数次震撼了茶界。作为电商行业的盛事和“造神”节点，今年“双11”，安溪茶叶电商当日销售额达7600万元，八马茶业和中闽弘泰更是分别以689万元和494万元的销量奇迹，占据“双11”天猫茶叶类目前十名中的其中2个席位，17家安溪茶叶电商进入全国食品冲饮类销售百强。

这些滚烫数据，温暖了茶市“寒冬”。而华丽数字背后，折射出整个茶乡电商行业，正朝着规模大、速度快、领域广的方向发展。

拼“双11”突围战

安溪茶叶电商再造销量奇迹

11月11日，一年一度的网购狂欢节。数以亿计的网民纷纷涌入淘宝、京东、天猫等网络平台，全民“疯抢”。对网民来说，这是一个“大促销、大放价”的日子，而平台另一端安溪茶乡的电商卖家，历经几年“双11”历练，此次品牌营销之战尤为激烈。

记者看到，八马茶业继“双11”，推出11·12再惠，享金秋三重礼；森舟茶业则特地研发“双十一”定制新品茶叶，捕捉市场需求；铁观音集团凤山旗舰店提出“折上惠”等优惠措施。“零点1元秒杀”、“抽奖土豪金”等活动更是让网民按捺不住内心的欲望，纷纷在11日零点时分熬夜抢购……

除了制定各种优惠政策吸引消费者，不少企业更是早在半个月前就加大客服、运营团队人员的业务培训力度，并在去年基础上，加强与淘宝网和天猫平台的对接。在弘桥智谷电商产业园内，“双十一”氛围同样浓厚，“不苦不累，双11无味；不拼不博，等于白活”等各类励志标语随处可见。

正是这样的努力，今年安溪茶叶电商在“双11”这个节点再次大获全胜，据淘宝官方公开的交易数据平台“数据魔方”显示，2014年11月11日当天，17家安溪茶叶电商进入全国食品冲饮类销售百强，八马茶业和中闽弘泰更是分别以689万元和494万元的销量奇迹，占据“双11”天猫茶叶类目前十名中的其中2个席位，当日天猫乌龙茶类前十强也几乎被安溪茶叶电商所斩获，当日销售额达7600万元。

欢狂后谋求长远发展

服务取胜，培养客户忠诚度

如今，安溪已有上万家茶商全面“触网”，茶叶网店遍布淘宝、天猫、京东、拍拍等多个国内电商平台。相关统计显示，淘宝商城易名天猫伊始，安溪茶叶网店不足300家，近两年增至近2000家。其中，淘宝铁观音店铺，从2006年300多家，增至目前17000多家，销售额更是成倍数增长，其中不乏销售额超千万元的茶叶网店。今年“双11”喧嚣已然过去，而对于电商企业产品销售、品牌宣传、团队磨合、内功锻造等影响还在继续。

作为传统茶企，八马茶业凭借天猫当日销售689万元，加上其他平台电商合计近800万元的订单量，登顶乌龙茶类电商第一宝座。八马副总经理林荣溪认为，凭借杰出品牌效应，加上团队不懈努力，传统茶企也能做好电商，实现出口、连锁、电商、企业定制、电视购物多元营销、多轮驱动的局面。

业内人士认为，“双11”过后，究竟是跑马圈地迅速赢得一批忠实顾客群，还是只有做一次订单而错失招揽客户良机，显然服务是除商品本身质量外的又一重要判定标准，如何提升买家忠诚度才是考量卖家能力的关键。

“双11全天销售量近500万，比去年提升15%，基本在预期范围内。从天猫大数据分析可知，顾客高回头率助我们企业旗开得胜。”作为中闽弘泰创始人王思仪，他始终认为，除创新营销方式外，客户忠诚度是他再次获得成功的主要法宝。“服务本身就是盈利手段。我们销售的不仅仅是产品，而是愉悦、便利的购物体验。因此获得相当高的‘回头率’。”