N刘薇

热热闹闹的“寻找96311有缘人”活动，已经进行了一个月。近3000名有缘人慕名而来，成为我们的幸运儿，他们不仅可以得到一份精美礼品，还有机会赢终极大奖iPhone6。

从本周起，活动主办方福建广电网络集团泉州分公司（简称：泉州广电网络），将按批次向有缘人发送领奖短信，届时，请您凭借短信，并带上相应卡、本人身份证，前往泉州广电网络各营业厅领取精美礼品一份。若还没收到领奖短信，请耐心等待。

提醒市民朋友，“寻找有缘人”活动将持续到2015年1月15日。只要您的任意卡号或电话号码，同时含有“9、6、3、1、1”这五个数字（不要求按顺序），就是我们的有缘人。目前，还有2000份礼品等着有缘人，您要是那位，就来呗！

与此同时，“我与96311的故事”正在火热征集中。18份微信故事集赞奖，以及iPhone6终极大奖，也要送给有缘人。您只需写出与“9、6、3、1、1”这串数字背后的故事，发送至泉州广电网络微信订阅号（微信号：qzgdwl），同时邀请朋友点赞并转发，就有机会拿到iPhone6或价值不等的购物卡。

7×24小时 96311全天候为您服务

作为96311的有缘人，您对这串简单又好记的数字了解多少呢？怎样的客服热线能够24小时，全天候地为用户提供服务呢？是的，作为福建广电网络集团泉州分公司的客服热线，96311就是这么贴心！

无论白天或黑夜，无论上班日或休息天，只要用户拨打96311，就可以对数字电视进行业务咨询、业务受理、故障申报、投诉等；还可以预约上门服务，足不出户就能享受到泉州广电网络的优质服务。

拨打96311客服热线，1小时内就有工作人员主动与用户电话联系，小故障当晚9点前排除，大故障24小时内解决。现在，越来越多的有线数字电视用户感受到，电视故障的处理更加迅速、高效。为了提高服务质量，福建广电网络集团泉州分公司主动加压，化被动为主动，对容易出现故障的网络节点和设备进行优化，同时加强一线员工职业技能培训，采取现场演练、技能比武等方式，提升全体维护人员现场排障能力。

最大限度满足用户 给96311点个赞吧

全天候无休，尽心尽责地为用户解决问题——这样的办事效率，对老百姓来说是极大的福音；而要做到这一点，无疑对泉州广电网络的工作人员提出了更高更严的要求。对此，福建广电网络集团鲤城分公司片区的工作人员郑海平，深有感触。

“我们最怕打雷下雨，因为这很容易毁损器件，也增加了维修难度。”郑海平回忆，“上个月在北峰就碰上了雷雨天。那天晚上11点多，96311接到了多位用户的报修电话，原来，整条有线电视线路遭雷击导致瘫痪。我们迅速赶过去，经查是有线信号放大器遭雷击毁损，需要爬上离地四五米高的地方维修。设备距离高压电仅两米左右距离，当时雨大，非常危险，我们足足等了40分钟雨小了点，才能爬上去修。那天晚上，一直修到第二天凌晨两点半，毁损的五台设备全部被换掉，片区的信号全部恢复了，才收工！”

区域性的大故障，是一点都含糊不了；而对于个别用户的收视小故障，96311同样会尽心尽力。这份热心与尽责，一直广受用户好评。

除此之外，96311还有许多人性化的服务措施。比如，用户忘了缴纳基本收视维护费而被停机，晚上精彩的节目看不了了。这个时候，用户可以拨打96311。96311可以先帮忙重新开通有线电视，而用户只需在三天内去补缴欠费就可以了。

说了这么多，其实也就一句话：最大限度地满足用户需求，“用心感动用户，用户满意在心”，这就是96311的服务理念。难道，你不应该给咱们的96311点个赞么？

参与方式

■报名热线：96311

■微信报名：

■闽南网址：

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■微博：

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海峡都市报闽南版