对于福建广电网络集团鲤城分公司的工作人员来说，为鲤城区居民办理数字电视业务、维护、收费，传输电视节目……这些本职的、细碎的服务工作，再普通不过，没啥好说，更没啥好夸。然而，如果走近他们，你会发现，这样的“普通”远远超出你的想象。

今年以来，鲤城分公司不断深化服务内涵，改进服务方式，开展了一系列活动：投入人力物力，为农村及郊区的用户进行网络优化升级，提高了农村用户的收视质量；在一八零医院举行了拥军便民活动，为医院职工提供数字电视收视费缴交等各项服务；重阳节期间，为老人送去了“福米”……真正变“被动服务”为“主动服务”，变“开门服务”为“上门服务”，由“微笑服务”升级为“高效服务”。

这样的便民服务，老百姓喜闻乐见，也乐于口耳相传；然而，还有更多的细致而繁琐的服务，在台面上少有提及，却也是工作人员做得最多的。

鲤城区是泉州最老的城区。“城区老，线路老化的现象也会多，这就意味着在维护线路和排除故障方面，我们需要付出比别人更多的时间和精力；城区老，老年居民多，要服务的对象大半是老人家，这也就意味着要付出更多的耐心，给予更大的帮扶。”鲤城分公司常务副总经理庄文东，对民生服务的重点非常明确；相应地服务措施，也紧跟其上。

首先，不定期地开展进小区、社区等相关活动，提供缴费及业务办理等便民的服务。这点，深受居民欢迎，尤其是江南、浮桥等较远地段的居民，方便了许多。有时候，甚至超出了他们的工作范围。就在前不久，伍堡街一独居老人家打进96311报修，结果维护人员赶去一看，原来是老人家的电灯坏了。本不属于工作范畴，但热心肠的维护人员仍旧帮老人修好了灯。

除了维护人员，营业厅的服务也值得一赞。作为泉州市区成立年头最老的营业厅——南俊巷营业厅，除了齐全的服务设施外，还贴心地为老年朋友准备了便民服务箱，应急药片、老花镜、针线盒一应俱全，阿嬷阿伯要来填个单忘戴老花镜了，准能用上。此外，老人进门、出门，会有引导员帮忙搀扶；要碰上缴费高峰期，针对老年用户的VIP通道立马开启……

南俊巷营业厅的下班时间还延迟到了晚上7点，方便了许多上班族。

在鲤城分公司的员工心中，“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，绝不是嘴巴上轻轻松松的一句口号，而是实实在在地践行着。