近期，漳州市第三医院护士任慧意外收到了病患家属亲手书写的表扬信，信中提及任慧护士护理到位，对病人细心，态度热情，并希望医院给予表扬。其实，这样的事在市第三医院里并不是先例，住院患者及其家属感恩护士，赠送锦旗、感谢信等屡见不鲜。护理部主任康亚婵（现任漳州市护理学会会长）表示，护患关系和谐是医院大力推行优质护理服务建设所取得的成效。一直以来，医院在统一、规范护理管理的基础上，围绕“以病人为中心”，推行优质护理服务示范工程建设，不断深化服务内涵，夯实优质护理。

强化培训 保障护理工作质量

“‘优质’护理并不只是给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的‘优质’也是形式。”康亚婵主任介绍道。据了解，市第三医院护理部对护理工作质量狠抓不懈，不仅定期对护士进行理论和操作考试，令护士熟练掌握扎实基本功，更不定期开展操作技能比赛、知识竞赛等，充分调动护士的学习积极性。

近期，为进一步提升护理质量，提高护理人员应急事件处理能力，护理部举办了护理应急预案演练。通过采用情景模拟的方式，以制度和预案为前提，充分展现了每个应急事件的处理过程。“护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键。因此，通过应急预案的演练，不仅加强了护理人员对火灾、停电、遭遇暴徒、失窃、患者坠床、猝死等突发事件的应变能力，提高了综合素质，更加深了对临床应急处理流程及技术操作的认识，为处理应急事件打下良好的基础。”康主任进一步指出。

心系患者 增进护患关系和谐

众所周知，患者是护士服务的对象，没有患者的满意，优质服务也就无从谈起。因此，构建和谐护患关系，提高患者满意度，就要不断增强护士主动服务的意识，不断丰富护理服务内涵。母亲节时，第三医院产科的护士们就别出心裁地组织了节日慰问活动。康亚婵主任、产科护士长许燕茹担当送花天使，为产科里每位刚刚孕育或即将孕育的妈妈们送去康乃馨和由院长亲笔签名的祝福卡片；同时，产科护士们还邀请病区里的新手爸妈们参与派对活动，共同学习基本孕婴知识，通过新手爸爸包尿布比赛、有奖问答等形式，度过了人生中难忘的母亲节。

“母亲节对于新手妈妈、准妈妈们来说，意义重大。因此，举办这样的亲情活动，可以说是送给刚刚或即将为人母的妈妈们最好的一份节日礼物。今后，医院会将这样有意义的活动，常年举办下去，将其打造为第三医院产科的服务特色。”康主任进一步说到，“所谓细节体现关爱，优质护理的特点就是注重细节。在日常护理中，护士们一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使患者增加战胜疾病的信心和勇气。而要将这样的细节落到实处，关键的是心系患者，真正做到将心比心、视病犹亲。”

创新实践

率先在漳州开展导乐陪伴分娩服务

据悉，为进一步提升护理技能水平，市第三医院不间断地会选派优秀护士到院外深造学习，引进新技术及业务学科理念，促进专科护理水平的快速提升。今年来，产科在漳州率先推行了导乐陪伴分娩服务。作为一种创新的、科学的、理想的分娩镇痛方式，导乐陪伴分娩被世界卫生组织所推崇。在整个分娩过程中，导乐师全程陪伴产妇，并持续地给予其心理上、生理上、精神上的支持以及生活上的帮助，以帮助产妇顺利完成分娩。如此，不仅能够帮助产妇消除分娩的焦虑恐惧心理，更能促进其自然分娩，使产妇产程缩短25%，催产素滴注减少40%，镇痛药应用减少30%，剖腹率下降50%。

目前，第三医院拥有多位导乐师，都是医学知识扎实、产程经验丰富的助产士，“随着导乐陪伴分娩服务的推广，医院现已成功开展40多例，深受产妇及家属好评。”护士长许燕茹（第三医院产科导乐师）说。