N刘薇

截至昨日，逾千名96311有缘人领到了精美礼品。当然，这只是“餐前小点”，重头戏——iPhone 6手机，还在后头！告诉您，越早参加，赢取iPhone 6的几率就越大；而且，中奖的几率相当的高！现在，距离活动结束不到一个月了——亲，都到这个点了，你还坐得住？

11月6日开始，福建广电网络集团泉州分公司啻重金，全城寻找96311有缘人。只要任意一张卡或电话号码，同时含有9、6、3、1、1（无须按顺序）这五个数字，就是96311的有缘人。

成为有缘人，不仅有精美礼品可以拿，还有机会抽取终极大奖iPhone 6。如果，你足够勤快，写下与“9、6、3、1、1”的故事，并力邀朋友点赞、转发，那么，超值购物卡或iPhone6，简直就要奔到你碗里了！

这样的好康可不常有。赶紧翻找你的卡包，动动指头，来拿奖吧！

■奖品

有缘人能拿什么奖？

★幸运奖：价值30元的精美礼品一份

★终极奖：iPhone 6手机一部

写故事能拿什么奖？

A：点赞第1名：iPhone 6手机一部

B：点赞第2-9名：价值300元购物卡一张

C：微信转发第1名：价值200元购物卡一张

D：微信转发第2-9名：价值100元购物卡一张

参与方式

■报名热线：96311

■微信报名：

□点赞台

福建广电网络集团晋江分公司：

全市首推“15分钟响应机制”

2012年6月，福建广电网络集团晋江分公司正式成立。

两年多来，晋江分公司的业务量呈现大幅增长，业务形态由原来的数字电视变成高清、互动、宽带的视频业务平台，共建立了14个乡镇广电网络站，10个标准营业窗口，遍布晋江城乡的有线电视传输光缆专线2000多缆公里，各种电缆线路数万公里，数字电视用户超过20万户，累计在网机顶盒30多万台……

这一串骄人的数字背后，晋江分公司是怎样做到的呢？

今非昔比。在互联网的渗透和“三网融合”的发展下，现在的人们哪里还会守着个电视，传统的电视行业面临着残酷的竞争格局。是挑战，更是机遇。正是在这样的背景下，福建广电网络集团晋江分公司敢于创新，从制度建设、基础设施、服务配套、队伍建设、团队管理、市场营销等六个方面入手，抓住三网融合发展的有利时机，视频业务和专业服务齐头并进，抢占了大量的市场份额。

值得一提的是，晋江分公司建立了一套行之有效的服务机制，其中，于今年新推的“15分钟响应机制”，最为人称道。“接到用户报修电话后，15分钟要跟用户预约，这个与绩效考核直接挂钩，消除用户的未知等待心理，进一步提升服务质量。”晋江分公司总经理林君清称。“15分钟响应”实行以来，全市超时单率由四月份的13%降至九月份的2%，超时数量大幅下降；未及时响应导致用户投诉率由四月份的4.6%降至九月份的不到1%，用户投诉未及时响应的情况显著下降。

而据了解，这项举措，不只是在晋江，在整个大泉州范围内，都属首创。对于数量有限的维护人员来说，不啻于一大考验。那么，他们又是如何做到的呢？

在与林君清的谈话中，记者了解到，这份看似难度颇高的活儿，其实并不难办。实际上，晋江中心市区的故障申报量并不多，单11月份仅888个，分摊到维护人员手中，每人每天仅3个左右。而如此低的报障率，与晋江分公司的前期投入有着莫大关系。在成立初期，晋江分公司就随着市政府的民生改造工程，提前进行了网络的规划、铺设、以及改造，网络条件好了，维护的成本自然也就下降了。

而针对全业务套餐等高端用户，晋江分公司还推出了“保姆式”服务模式，制定电话回访、指导使用、客服关怀等系列服务规定。“服务就是要用我们的真心，感动每一位用户”，林君清所领导的广电网络队伍用实际行动说明了这句话的分量。

在服务民生方面，林君清与他的团队做了许多；与此同时，作为福建省宣传部的四大文化企业之一，广电网络集团肩负者党和政府的绿色环保网络的职能，“在社会效益和经济效益发生冲突时，我们始终坚持社会效益优先。”林君清称。广电网络整合后，晋江分公司各乡镇广电站仍继续保持与当地政府部门的紧密互动，发挥自身宣传优势，配合当地党委政府开展宣传工作。