N刘薇

“寻找96311有缘人”活动已经进行了一个半月。这些日子来，数千名有缘人找到了我们，他们不仅找到了同时含有9、6、3、1、1（不要求按顺序）的各种卡号，而且，还写下了各种各样的、与96311有关的小故事。这些故事有的温馨，有的趣味，有的奇妙，有的简朴。

你呢，作为96311的有缘人，你是不是也有一个故事？别说我没告诉你，写故事可是拿大奖iPhone6的最好途径。只需将你的故事发送至泉州广电网络微信公众号（微信号：qzgdwl），同时转发您的故事并邀请朋友点赞转发，积赞量与转发量靠前的朋友，就可以拿到iPhone6或价值不等的购物卡哦。

参与方式

■报名热线：96311

■微信报名：

□点赞台

福建广电网络集团石狮分公司：

“更贴近用户，更注重服务”

相较于其他分公司，福建广电网络集团石狮分公司的数字电视改造工程走在了更前面，在推广与服务用户方面，下了更多的工夫。

石狮分公司的总经理庄文华，经常对他领导的广电网络队伍提出这样的要求：“我们需要把服务做得更好，服务于市民，服务到各个细微之处。踏踏实实地，让我们的工作更贴近用户，让我们的用户更加方便。”

石狮分公司肩负着石狮市数字电视业务的办理、维护、收费，电视节目传输，广电管道网络建设维护，应急视频会商指挥系统以及广电网络专网的建设维护等一系列工作。在这些工作中，分公司总经理庄文华尤其注重“服务”理念，不断深化服务的内涵，改进服务的方式，并制定了一系列的服务措施，开展了一系列的服务活动。

像今年下半年，石狮开始推行的“一电办清”服务，就颇受市民朋友欢迎。用户只要通过客服电话或短信的形式，把要办理业务的类型、个人信息、预约上门办理时间等告知工作人员，然后只需在家等候，维护人员就会在约定的时间内上门把业务办理完毕。这样一来，就不必到营业厅办理业务，自然方便了许多。

每次接到96311转来的石狮用户报障电话，石狮分公司的工作人员总会尽职尽快地帮忙解决。而为了更好的服务用户，分公司还主动引入监督机制，对于通过石狮便民热线12345或政风行风论坛反映的与数字电视相关的求助信息、报障信息，以及一些意见或建议等，都会主动帮忙处理，尽可能地满足用户的需求。

有一次，一位外来租户家中的有线电视出了小故障，对方是在晚上十点半打进96311报修。第二天一早，石狮维护人员马上联系了对方，却得知对方不在家中，且只能在晚上十点半下班回家，家里也没其他家人，如果要修，只能等到那个点。照理说，那个点已经超出了维护人员的工作时间，可是，为了让用户尽快看到有线电视，维护人员牺牲了个人的休息时间，在当晚上门服务，最终帮忙解决了问题。

当然，对于石狮分公司来说，最值得一提的还属电视互动点播业务。相较于福建广电网络集团所辖的众多分公司，石狮的数字电视整体改造工程会做得更早。早在2006年底，石狮分公司就推出了电视互动点播业务。为了让更多的市民了解并学会使用电视互动点播业务，公司推出了事前、事中、事后多方位的服务措施。比如，办理前，工作人员会深入社区向用户进行宣传推广；办理后，还会在一个月内跟踪回访，给予用户必要的帮助，以确保服务到位，让用户真正爱上这项业务。平时，还会给用户发发短信，告知最近将有什么大片可以点播，很是贴心。此外，在推广的过程中，石狮分公司还在不断的优化网络设施和条件，以期让用户收看到最佳的视觉体验效果。

功夫不负有心人。经过这几年的发展，电视互动点播业务在石狮的覆盖率已经比较高，市民对它的了解度也有所提高。

正如石狮分公司的总经理庄文华所说的，“要做好服务，更贴近用户，更方便用户”，石狮分公司团队的所有成员正是一直秉持着这条“准则”，做到了也做好了更多实在事。