N刘薇

更加地贴近用户，更好地服务用户——这是福建广电网络集团洛江分公司（以下简称“洛江分公司”），一直坚持的准则。

为更好地服务用户，洛江分公司开展现场服务，进小区进工厂进村庄，为居民、工人办理全业务；

为更好地服务用户，洛江分公司首创一站式办理模式，主动上门，使地处偏远地带的村民再也不用跑上跑下，省去了许多功夫和时间；

为更好地服务用户，洛江分公司的每一位员工认真经营着自己的“责任田”，认真对待每一位用户，赢得了口碑与信任……他们付出的每一分努力，只为用心感动用户，用户满意在心。

进小区进工厂进村庄

现场送服务

“我们的工作最基础的，就是以服务用户为中心。怎样能够更好地服务用户，就怎样去做。”这是洛江分公司总经理蔡海宁说得最多，也最为实在的一句话。

自2014年6月份成立以来，福建广电网络集团洛江分公司一直心系用户，工作基本围绕“以服务用户为中心”来开展。

每周，他们走进小区，为居民办理数字电视的各项业务；洛江区工厂多，他们就进工厂，让工人们体验到了性价比颇高的高清智能电视，并帮忙办理；对于洛江区比较偏远的村庄，他们还走进村庄，为当地村民送去优质服务……

洛江分公司强调“责任田”意识，他们认真对待每一位用户，这样的服务态度不仅为他们带来了口碑效应，还在服务中建立了信任关系，以致于在网改的过程中能够得到居民们的理解，工作得以顺利开展。

据统计，去年洛江区双向网改的覆盖率已达60%，今年他们将争取100%！而这，成为他们2015年的重点工作。

怎样方便用户怎样做

首创一站式办理模式

目前，洛江分公司有员工30人，其中，营维员有13名。每位营维员要负责维护相应片区的用户网络，多的达到3600户人家，少的也有1300多户。每天，营维员上门为用户维护时，车上都备有机顶盒、智能卡等测试机器，这样一来，倒是方便了许多“半路”用户。

如果有村民对数字电视感兴趣，营维员可以现场让对方体验，满意的话马上就能帮忙办理开户、缴费等业务，当天就可以开通数字电视，完全省去了村民跑营业厅办理的时间与工夫，而这也是洛江分公司首创的一站式服务模式——化被动为主动，带机上门，现场办理，怎样方便用户就怎样做！

这样热情、勤勉的工作态度，自然赢得了村民们的信任。有时候远远看到工作人员，村民们会很热情地把人拉进屋里喝茶、话仙。

欲联合区政府

把美丽的洛江推出去

“服务做好了，一切都会水到渠成。”洛江分公司总经理蔡海宁认为。

而在服务好用户的基础上，蔡海宁还有点“小理想”，2015年，他为洛江分公司定下了一个目标：“洛江区的旅游资源不错，比如，田格里拉生态园、虹山瀑布，可是名声还没打出去。所以，2015年，我们打算与区政府联手，利用广电网络这个平台，帮洛江人民、洛江政府做点事，把美丽的洛江旅游资源推荐给更多人！”