N海都记者 周杨宁 通讯员 林俊河 严福明

海都讯 从今天开始，遇到的士拒载、客运班车甩客卖客等问题，市民可以直接拨打12328投诉了。海都记者昨天从漳州市交通局获悉，为提升交通运输服务水平，方便社会公众监督，漳州市12328交通运输服务监督电话今日正式开通。

漳州市交通局相关负责人介绍，12328自2014年11月3日试运行以来，系统运行情况良好，现已具备正式运行条件。

12328服务监督电话开通后，将作为漳州市交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，可受理市民对道路运输、公路、水路等行业的业务咨询、服务监督、投诉举报，暂不受理铁路、邮政、民航等方面业务。

12328工作平台设在漳州市交通服务指挥中心，现有6名话务员，实行24小时服务。按照工信部规定，12328属于社会公益热线，实行主叫付费原则，拨打时除了正常通话费之外，不产生任何额外费用。

值得一提的是，漳州市交通运输行业原设立旅客投诉服务电话2071318。为保持投诉咨询工作的连续性，12328开通初期将与2071318并行使用。2月15日后，2071318电话将停止使用，由12328全面替代。