N海都记者 李秋云 通讯员 苏晓晖

海都讯 说是免费美容，可到了店里，才发现不掏钱消费还不让走；花钱办了健身会员卡，商家却以搬迁为由停止营业，数百名会员不知所措；外出就餐，小孩却在餐厅游乐设施上摔伤……

在日常生活中，我们每一天都在经历各种各样的消费。当自身合法权益受到侵害时，您是否第一时间想起了12315消费维权热线？昨日，泉州市工商局发布“2014年度工商维护消费者权益”典型案例。海都记者选取了几个案例，希望读者能借此提高权利意识，更好地维护自己的合法权益。

案例1

说是“免费美容” 实则“强制消费”

2014年3月9日，鲤城区消费者林女士投诉称，自己和同学在泉州市区中山路逛街时，被巴比娜美美容院的工作人员推销“免费美容还送洗面奶”。可进了这家美容院后，很快就发现不对劲。美容师未经她们同意，就往两个人的脸上涂抹东西，并称是“脸部超声波排毒”。做完之后，美容院就向消费者收取588元，之后又强制办理了1588元会员卡。消费者认为，商家强制消费，投诉要求退款2004元。

最终，经12315工作人员调解，双方协商一致，商家予以退款1944元。

案例2

投保不能免责 责任仍在厂家

2014年9月，北京一名消费者张先生投诉称，2012年底，自己在当地购买一个八字阀。如今，因阀门崩开，导致家里木地板全部泡水，经销商无法联系上。随后，他向安溪新福祥水暖洁具厂投诉2次，厂家却以该产品已投保，需转保险公司负责为由，采取消极处理。

经12315工作人员调解，厂家认识到自身应当承担的义务，承诺今后会做好质量把关和产品服务，并积极联系保险公司为消费者处理赔偿。最终，保险公司认定损失6250元并及时理赔。

案例3

儿童在餐厅摔伤 商家应负责赔偿

2014年5月，永春消费者陈先生带着妻子和儿子，到永春新德基餐厅吃饭。这期间，陈先生5岁的儿子在餐厅附属游乐设施游玩时不慎摔伤。送到县级医院诊断后，确诊为右侧颞部硬膜外血肿、右侧颞骨多处骨折等外伤。

经12315工作人员调解，最终双方协商达成调解协议：由消费者自行承担一半费用，这家餐厅则一次性赔偿投诉人医疗费、误工、护理等费用，共计2500元。

案例4

健身会所关门 群体投诉快处理

2014年4月，晋江消费者李先生在嘉豪健身会所办了一张会员年卡，价值1080元，一年之内可不限次数使用。可是，后来，该商家以搬迁为由停止营业，消费者认为新地址较为不便，故投诉请求退款。接诉后，调解人员当即联系经营者，对方表示因入不敷出，已无法承受会所经营活动，故决定停业。

据了解，该会所共有会员400多人，涉及预付款金额较大。为防止引发群体投诉事件，工商随即成立专案调解小组，处理相关投诉。

经12315工作人员调解，经营者与会员悉数达成协议：1.坚持退款的，经营者根据实际情况协商予以退款；2.仍有健身意愿的，经营者已和另一家健身会所成功协调，该店会员可到另一家会所健身，成为会所会员。

案例5

4S店未履行义务 消费者投诉获偿

南安消费者祝先生投诉称，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷。11月29日，祝先生去提车。可是，当天汽车就出现故障，底盘旋盖出现问题。祝先生立即将新车开回，让商家进行检测，更换零件。新车就出现这样的问题，祝先生怀疑汽车有瑕疵，多次与商家协商，要求商家给予一定的赔偿，遭拒绝，随后向工商投诉。

经12315工作人员调解，商家为消费者免费更换底盘旋盖，并给予消费者一万元代金券及延长质保时间1年。

案例6

促销不含特价品 商家须提前告知

丰泽区消费者黄女士于2014年6月15日，参加了丰泽区一建材家居品牌联盟活动，因为活动有优惠，消费者交了2000元的订金。但第二天去消费时，商家称要购满500元才能优惠，而且不包含特价产品，消费者认为商家没有事先告知，故投诉。经12315工作人员调解，商家退还1700元给消费者（其中扣除的300元是消费者拿走的赠品）。

案例7

耐用品有瑕疵 商家有举证责任

2014年3月31日，晋江市消费者陈先生在福兴电器贸易商行购买一台价值200多元的全新电视机，使用时发现画面显示是倾斜的。消费者将该情况向经营者反映，却被告知商品本来就是这样，拒绝处理。消费者认为不合理，故投诉请求帮助。由于电视机属耐用商品，且消费者于六个月内发现瑕疵并及时与经营者进行沟通。双方就瑕疵问题发生争议的，适用举证责任倒置的原则，由经营者承担举证责任。经12315工作人员调解，经营者在无法提供证据证明的情况下，同意更换一台新电视给消费者。

案例8

3万元购房预约金 开发商不愿退

泉州台商区消费者何先生，向华恒房地产圣莎拉分公司缴纳30000元作为购房预约金。2014年1月，因暂无购房意向，何先生要求开发商退还30000元预约金，但开发商迟迟不予退款。何先生多次要求退款无果，遂向工商投诉。经12315调解，开发商同意退还30000元预约金给何先生，并当场向何先生赔礼道歉。

案例9

“最后一日”广告 涉嫌虚假促销欺诈

2014年3月16日，辽宁一位消费者单先生，在石狮市周织服装研发有限公司淘宝官网上购买了一件T恤和一条裤子。购买当日商家介绍该商品促销“最后一日”，可次日，再次查看时商家依旧介绍“最后一日”促销。2014年4月30日，商家依旧在虚假促销欺诈、误导消费者。消费者要求商家解释道歉。经12315工作人员调解，商家表示愿意向消费者进行赔偿。

案例10

网购手机三包期 按收件日期计算

丰泽区消费者陈先生于2014年5月17日在网上购买一部华为手机，几天后手机到货。6月1日，手机出现质量问题送到售后。售后称，按照5月17日算起，已是第16天，无法给予换货，只能保修，消费者认为不合理，故投诉。新消法明确规定，网购手机的“三包”期限的起始日期应当是从收到商品之日起开始计算，经12315调解，商家给予换货。

消费警示

小心计量热点问题

泉州市质量技术监督局提醒注意以下计量热点问题：

一、加油机：

1.加油时最好先看加油机旁边的透明玻璃是否有空气，如果有空气应该先打掉些油，把空气排掉后再加油。

2.加油时要注意计量仪表上是否有归零，否则会把前一次加的油量累积计算。

3.查看是否有计量部门检定的合格证。

二、水表、电表、燃气表：观察是否有经计量检定合格的合格牌。

三、出租车计价器：检查计量检定的铅封是否完整。

四、集贸市场衡器:

1.检查秤上是否有计量检定合格标签。

2.可以到集贸市场内的公平秤复称。