N吴秀娜

海都讯 记者从泉州银行获悉，在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，为进一步做好金融消费者权益保护工作，践行地方商业银行社会责任，该行积极响应监管机构号召，于2015年3月5日~3月16日在全行范围内开展“金融消费者权益保护”活动，希望以自己的绵薄之力，共筑“金融消费者权益保护”坚实长城。

多措并举 打造公平公正金融环境

活动期间，该行将主要通过设置并公示投诉渠道、印发宣传手册、抽调业务骨干现场接受广大客户咨询，进入社区、学校等方式，宣传消费者保护知识，公示收费标准；并根据新《消费者权益保护法》规定，向金融消费者介绍“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等七项权利。

对社会普遍关注的“不规范收费”、“理财销售”、“保险销售”、“信用卡”问题，该行有关负责人强调，“一年以来，泉州银行充分执行外部监管机构规范收费要求，通过制定收费制度、梳理收费价目、公示收费标准、收费依据等措施，完善了收费制度；同时，在理财、保险等金融产品销售方面，均能按照监管要求，全方位向金融消费者作产品风险提示，告知其所享权利、应履行义务，并就产品说明书进行详细讲解，确保金融消费者的自主选择权及公平交易权”。

金融消费者保护制度化、细节化

记者从泉州银行还获悉，除了举办“金融消费者权益保护”专题活动外，目前该行通过建立规章制度、改善产品及服务质量、开展宣传活动、健全投诉处理机制等方式，不断实现消费者权益保护服务的制度化、常态化、细节化，社会公众对金融知识了解以及自身合法权益保护的认知度不断提升，金融消费者权益保护工作取得了明显成效。

目前，该行已成立了以行长为组长、各专业条线负责人为成员的泉州银行消费者保护工作领导小组，同时于2012年指定法律合规部为牵头部门，配备专职金融消费者权益保护岗位人员，指定办公室负责金融消费者权益保护工作宣传，配备一名专业宣传岗位人员；其他业务条线部门根据部门职责开展相关工作，各分支机构也指定专门管理人员作为本级机构金融消费者权益保护的具体经办人员。

此外，相关制度体系已经构建，该行先后下发《泉州银行金融消费者权益保护策略规划》、《泉州银行金融消费者保护工作暂行管理办法》、《泉州银行客户投诉处理管理办法》等文件，健全建立金融消费者保护工作流程。同时，不断修订完善业务收费标准，并根据《商业银行服务价格管理办法》要求，结合该行管理实际，制定《泉州银行服务价格管理办法》。

而在产品与服务管理中，金融消费者权益保护也融入产品及服务的研发、销售、管理方面。例如，在产品研发阶段，依托于一级法人机构优势，在产品设计研发前均经充分的市场调研、并充分考虑本地区消费者风险承受能力，并且在产品中引入消费者权益保护条款。

今后，泉州银行还将继续健全投诉服务机制，不断改进和提高金融服务水平，持续为广大金融消费者提供公平、公正的交易环境和投诉平台。

□理财课堂

电子银行怎样使用才安全？

要确保电子银行安全，需要两方面保障，一是银行安全建设，二是用户安全意识。

在安全防护系统的建设上，银行通常会在身份认证、访问控制、交易重复提交控制、权限控制、边界控制、防病毒网关、传输加密等系统上下工夫。在身份认证上，很多银行都推出不同的认证方式。以泉州银行为例，该行共推出短信、动态密码器、UKEY3种校验方式以及短信或UKEY、短信及UKEY、动态密码器或UKEY、动态密码器及UKEY4种组合认证方式。此外，该行还采用账户授权控制、限额控制、短信验证、预留防伪信息验证以及国际最先进的软、硬件网络技术，及操作超时保护、自带安全键盘、动账类交易双因素认证、SSL证书加密数据等多项手机银行安全机制，全面保障交易的安全性。

而用户自身该如何提升安全意识？泉州银行工作人员建议可通过以下几方面着手：

1.将银行的网址添加至收藏夹，并直接通过收藏夹访问，以确保登录地址的正确性；

2.设置安全的网上银行密码，并定期更改；

3.不要向任何人透露您的密码，包括泉州银行的任何员工，都不会要求您说出密码；

4.小心“网络仿冒”邮件要求您提供您的账户信息和密码。泉州银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息；

5.设置防伪预留验证信息，防止假冒钓鱼网站；

6.使用账号保护功能，防止别人偷窥您的账务信息；

7.定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装个人防火墙及杀毒软件，并及时更新杀毒软件；

8.不要使用公共电脑登录网上银行，例如网吧的电脑；

9.手机银行设置多重密码；

10.设置合理的转账支付限额；

11.开通即时短信通知服务。为您的银行卡开通即时短信通知服务，有助于您及时了解账户资金变动情况，增强手机银行对外转账或支付交易的安全强度；

12.安全情况下使用WiFi联网。

泉州银行保护金融消费者权益电话：96312（省内）、4008896312（全国）