N海都记者 李秋云 通讯员 苏晓晖

海都讯 日前，泉州工商发布去年通信服务行业消费投诉分析报告。据统计，去年泉州工商12315共受理通信服务行业消费投诉5409件，占全年总投诉量的22.81%。

据泉州工商分析，通信服务行业被投诉的热点主要集中在以下几个方面：一是商品质量，主要反映在营业厅购买或获赠手机等移动设备，使用后发现接收不到信号等性能故障时，到营业厅要求商品三包服务遭拒；二是服务质量，包括手机及宽带信号差、捆绑营销等；三是资费争议，主要为乱收增值费用、擅自开通或更改收费业务等。

针对这些投诉热点，工商建议：

1.选购手机时，要注意选择正规厂家生产、有合法入网标志的品牌手机；

2.签订通讯服务消费合同开通套餐时，要注明看清合同条款；

3.定期查询话费详单，核对收费项目。发现问题时，保存好相关证据，及时与运营商协商，也可向通信管理部门或工商12315投诉。