N海都记者 陈群

小到代缴水电费、购物、出行、娱乐等消费，大到股票、基金、保险、黄金及理财产品等投资，再到网上银行、手机银行、微信银行等金融工具的应用，近年来，金融消费，已然完全融入老百姓日常生活，不可或缺，甚至密不可分。

但与此同时，无法回避的是，消费者与金融机构之间的矛盾、争议、误解等纠纷也越来越多。

为此，监管部门出台了“八禁止”政策，以保护银行业消费者的合法权益。同时，从今年开始，各家银行机构都纳入消费者权益保护的考评，考评的结果和监管部门对银行的监管评级挂钩。

再退而言之，对银行来说，确保客户的合法权益是生存的生命线，留住客户更是激烈竞争中提升自身核心竞争力的有利手段，所以各家银行也纷纷自我审视，强化制度建设，创新安全工具，优化服务流程。

值得一提的是，我们还发现，一些纠纷和矛盾的产生，并没有对和错，而是源于误解，源于沟通上的偏差，源于消费者缺少对银行产品的了解和认识。

也正因为这样，在“3·15”国际消费者权益日前夕，本报携手金融机构特别推出金融消费特刊，普及金融消费知识，告知金融消费权益，警示金融交易风险。无疑，在金融产品和形式不断创新的时代，多一份金融了解，金融生活多一份美好，也就多了一份财富保障。