[事件回放]

2014年10月杨女士购买了6件电器，总价5万多元，当时，正值商场推出“买4免1”活动，按活动规定可享受4299元的返现，但这笔款项一直拖了两个多月杨女士都没能拿到，为此，她投诉到丰泽12315。

[处理结果]

接到投诉后，丰泽工商12315指挥中心工作人员立即与双方当事人联系进行协商调解，商场也将现金券返还至杨女士的账号里，对于这样的处理结果，杨女士也认可了，调解成功。 [业界分析]

在采访时记者了解到，家电卖场的促销方式是最多花样的，特别是返现、预售卡等活动常见，而这些活动常常让消费者用起来云里雾里，故此产生了一定的投诉。

据卖场工作人员介绍，这类活动一般是家电厂家推出的套购活动，而厂家为了防止出现漏洞，经常要对每一单汇总到总部严格审核后才能返现，一般时间在一周左右。对此，很多消费者都不能理解，觉得是卖场故意不返现。为了解决这类麻烦，通常卖场都会先帮厂家垫付返现款给消费者，再找厂家结算。

[部门提醒]

保留资料是关键

丰泽工商12315指挥中心工作人员表示，随着这几年消费市场的成熟及商家诚信经营理念的提升，这类投诉比以往有所减少了。在遇到商家做促销活动时，消费者一定要保留促销传单等资料，以便出现纠纷时可以保护自己的合法权益。