[事件回放]

2014年11月12日陈女士购买了一台5500元的电视，11月17日送货安装，安装后却发现声音异响，陈女士向商家反映，商家表示将给予更换主板，但陈女士认为自己购买的电视还未超过15天就出现质量问题，不能接受维修的处理方式，要求换机，被商家拒绝后投诉到丰泽12315。

[处理结果]

丰泽工商12315指挥中心工作人员至现场对双方进行协调处理，明确表示国家三包中，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。而如果是15日内发生性能故障的，消费者可以选择换货或修理。也就是说，陈女士是有权选择换货的，经过调解，最终商家同意给陈女士更换一台新机。

[业界分析]

在采访时卖场人士表示，家电一旦出现质量问题，无论是维修还是换货，都要由厂家来处理，商场负责中间的协调与沟通，三方共同处理，为此，有时候可能会出现处理不及时的现象，引发消费者不满。为此，有时候商场为了增加消费者的购物体验感，都会先行处理，为其换机或退货，过后再与厂家进行协调。

[部门提醒]

丰泽工商12315指挥中心工作人员表示，在新消法中，家电明确了“三包”期限的起始时间从收到商品之日起开始计算，而不再按过去以开具发票时计算，这是因为很多商家从开具发票到货物交验、安装、调试完毕，这期间可能会有将近一周甚至更长的时间，所以这段时间就不应该纳入“三包”期限，导致消费者的合法权益受损。