[事件回放]

阮先生于2014年12月31日购买了一台空调，安装后发现噪音很大，遂联系空调厂家售后上门检测，工作人员上门检测后表示噪音属正常范围，否认质量问题，为此，阮先生不能接受，要求售后对噪音问题给予合理解释，同时提出家电有质量问题的可在15天内要求换货，但空调厂家的售后并不给处理。

[处理结果]

一个说自己产品没问题，一个认为有问题，丰泽工商12315指挥中心工作人员立即联系双方当事人进行协商调解，最终售后同意为阮先生申请换机。

[业界分析]

空调一向都是较容易出现问题的家电产品，这是由于它属“半成品”，一向有着“三分产品七分安装”的说法，其安装水平的优劣直接影响到质量以及使用。

此外，空调的问题除了异响外，更多的纠纷是在于制冷方面，它的制冷效果与房间大小、朝向、使用地点甚至消费者本身的体质都有极大关系，而冷不冷这个比较直观的问题却很难判定。一般来说，空调制冷效果是对其出风口温度进行判定，只要出风口的温度符合标准就是达标的。

[部门提醒]

丰泽工商12315指挥中心工作人员表示，家电产品出现质量问题时，最容易出现纠纷的就是双方各执一词、各不让步，按旧消法“谁主张谁举证”的原则，消费者需要出具证据证明家电有质量问题，对此，很多消费者都无力举证，只好放弃。但新消法规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

也就是说，只要新买的家电在六个月内出现质量问题的，举证责任将改由经营者承担，减少了消费者的举证麻烦。