[事件回放]

今年1月份，周女士在泉州市区温陵路某大型电器商场购买了一台32英寸品牌电视机。商家送货上门后，周女士要求送货人员帮忙拆包检查电视机是否有破损，但遭到拒绝，对方称开机检查的另有他人负责，并要求周女士将票据上交。周女士拨打售后电话要求试机，却被要求收取50元安装费。无奈之下，她一直不敢拆机，担心打开后电视机有破损，到时候无法提供证明；并投诉到12315，要求商家派人上门拆包检查。

[处理结果]

丰泽工商12315指挥中心工作人员接电后，联系双方当事人进行协商调解。商家称已上门拆包检验，周女士表示接受。

[业界分析]

因电视机安装收费引发的纠纷，是近年来消费者反映较为普遍的一个问题。为什么安装电视机要收费？这笔费用到底是谁在收？收多收少比较合理？记者从各大家电卖场了解到，目前安装电视机大部分需要收取安装费，但费用却不太一致，一般按照厂家定的标准收取，它与电视机的尺寸、安装的是挂架还是底座、挂件的品质，以及电视机品牌等多种因素有关，从几十元到几百元不等。这笔收费由厂家收取。

业内人士表示，购买大家电时，基本上新机的安装调试都是包括在机子价格里的，除非有额外的如打孔、管道延长等才需要另外收费。而彩电仅仅是底座安装和调试就要收取费用，主要是彩电厂家与卖场结算时，没有安装费这块费用，或给得太少；另外，现在市面销售的基本是智能电视，这需要一定的专业性，师傅上门安装加调试都是需要时间的。据一些卖场反映，在遇到的投诉问题中，以送货、安装方面的最多。为此，已有卖场成立自己的售后服务中心，以期为消费者提供更好的服务。

记者了解到，目前彩电的安装费用标准是：底座式的每台30~50元，挂件的则需要另外购买配件，挂件的费用从几十元到几百元不等，市面上的挂件款式也越来越多，出现了如可伸缩、豪华型及可旋转的挂件。

[部门提醒]

丰泽工商12315指挥中心工作人员表示，关于安装、送货费的投诉也是经常发生，但更多的是发生在如消费者居家属楼梯的需要另行加送搬运费等。而挂件收费的投诉也偶有发生，有些情况是工人自行加收，有些是消费者理解不清。对此，消费者在购买时最好要先明确，如果遇到乱收费现象的，先与商场联系，排除是否工人乱收费。