[事件回放]

去年8月27日，叶女士在泉州市区温陵路某大型电器商场购买了4台品牌电视。10月份自行安装时，发现有一台出现质量问题。维修技术人员上门检测，一个月后称没办法维修，需要消费者出一半的维修费。叶女士认为不合理，认为电视还在保修期内，而商家所说的“消费者自己安装无法享受三包”，也没有做事前提醒。叶女士投诉至12315，要求厂家承担更换屏幕费用1300元，卖场承担650元。

[处理结果]

丰泽工商12315指挥中心工作人员在调解中了解到，申诉方是泉州市某网络技术有限公司，所购买的4台电视是作南安市某个居委会的监控所用，以盈利为目的，不属于12315的管辖范围内。案子撤回申诉。

[业界分析]

该案例提到了一个点：商用。需要提醒消费者的是，不少电器具体到家用和商用两种不同用途时，保修期是不同的，通常家用的保修期明显比商用长一些，保修的项目也更多。以彩电为例，主要涉及屏幕的保修，而家用保修一般是3年，商用的保修期则只有1年。如果是空调，目前很多家用空调都是6年保修了，但商用的中央空调则一般只有2~3年保修期。

对此，业内人士也持有不同意见，认为家电保修应该根据产品定位来设定保修期，而不是根据用途划分。比如说，如果这个机型就是针对商用设计的，那它的保修期就该是商用保修期；如果是家用设计，那即使是商业用途，也该属于家用电器的保修期限。基于这个问题，目前有些家电已在说明书中明确注明，商业用途包括工厂、酒店饭店、娱乐场所、洗衣房和美容美发厅等。

[部门提醒]

丰泽工商12315指挥中心工作人员提醒，以盈利为目的的主体不属于消委会调解的对象，只能采取双方自行协商解决，或通过法律途径解决。

此外，关于“消费者自己安装电视机无法享受三包”的说法，目前消法中规定的不能享受三包的情况包括：“消费者使用、维护、保管不当或因消费者自行拆、装、修等造成损坏的”。为此，消费者在购买和维修电器时，最好找正规的售后进行，否则，一旦造成质量纠纷时会带来维权的麻烦。