N珊珊

“爱情不强买强卖，亲情不短斤少两，友情不短尺少寸，糊口不偷工减料，心情不掺杂使假，消费者权益保护日，愿快乐成为买方市场，糊口的烦恼统统召回!”——这是一条3·15的短信，说得挺好，在理性消费市场里，以及感性的情感世界中，我们所追求的从来都是最简单的东西，那就是“以诚相待”！

就好像站在阳光下，虽然依然有阴影存在，但至少一切仍是明亮、开放的；

你心换我心，谁也没有比谁更高贵一些，消费者不应该成为“上帝”，但也不应该变成“肥羊”；

彼此以诚相待，这阳光便来得更灿烂一些。

中消协发布了2015年消费维权年主题是“携手共治 畅享消费”，意指消费者与商家共同携手、同心共治。

而这个主题，也告诉了我们，维护消费环境的和谐，不仅在于每个商家，也跟我们每个消费者的态度相关。

家用电器一向是3·15投诉中的重头戏，毕竟它作为大众的民生产品，与消费者生活息息相关。为此，对它的行业解读也成为今年我们《周五》3·15特刊中的重要内容之一，怎样才能买到更顺心的产品？如何在新消法中更好地保护自己？有哪些权益的要求是不适当的？消费者与卖家应该有怎样的关系？

这些，都是我们想要告诉你的！

据泉州工商局数据显示，2014年共受理家用电器类消费投诉2065件，占全年总投诉量的17%。这些投诉中，尤以空调机、电视机、电冰箱、计算机及配套设备等类别的投诉为主，投诉量分别为：361件、178件、145件、119件，主要问题有：空调不制冷、噪音大、漏水、维修不及时、售后安装清洗服务差；电视画面质量差、售后服务不及时；电冰箱不制冷、噪音大，售后维修差；计算机显示器出现黑屏、无法开机、频繁死机等方面。

为此，我们从这些投诉案例中，整理出了三大类，分为“销售篇”、“质量篇”、“服务篇”，每一个篇章中，都有两至三个实际案例，通过对案例的回放、权威主管部门的解读及业界人士的分析，让更多的人知道发生在我们身边的都有些什么样的事件，为什么它们会发生？当有一天，我们遇到了类似事件时要怎么保护自己的合法权益。

同时，我们也将开通“家电3·15”的栏目，向广大市民征集发生在自己身上的事件，把你的故事说出来，让更多的人来借鉴！

因为，只有当消费在阳光之下时，不管是商家的还是消费者的合法权益才能一一被保护与尊重。