去年年底，家在晋江金井的许女士突然发现，自己一向懂事的儿子，近期举动有点反常，以往放学后都按时回家的他，现在都要晚个半小时或一小时才到家。许女士颇为担心，就找了个机会，把这个疑问抛给了儿子。

“妈妈，我和同学在兴业银行看书呢！”未料到，小家伙对许女士倒是回答得乐呵乐呵的。

去银行看书？哪家银行会有这样的服务？半信半疑的许女士就让儿子带她到所指的银行。

社区银行营销新“魔法”：亲子同行 阅读彼此

到达目的地之后，许女士才知道，小家伙说的是兴业银行泉州金井社区支行。在该网点的一角，确实有个图书角，名叫“小博士图书角”。网点工作人员介绍，只要客户办理一张该行的银行卡，无需其他条件，凭卡就可轻松借书了。

许女士看到，在网点看书的小朋友还不少，于是也给小家伙办了一张卡。眼看着小家伙兴高采烈的样子，她心里颇为高兴。

除此之外，细心的许女士还注意，该社区支行的布置和常见的银行网点有点不一样：网点采用暖色的装潢色调，其中一面墙上，一个大大的“心”型拼贴图和多个可爱的“小脚丫”墙贴错落有致，组成了一个小小的涂鸦区；ATM等自助终端设备下方，别致地贴上了不少向日葵、小蝴蝶等元素的可爱动漫贴纸；甚至，她在该网点的一个角落还看到了几辆便民小电驴，仔细一问，原来凭该行银行卡就可以外借……

在与网点经理聊天的过程中，许女士才知道，原来她来到的是兴业银行为小朋友们精心布置的“魔法森林”。在这里，小朋友们既可以看书获取知识的力量，又可以充分发挥自己的才智进行涂鸦，此外，“魔法森林”还会不时举办一些主题活动。例如，去年年底的圣诞、元旦“双DAN”期间，一场热闹的“元旦小闯王”PK赛刚在这里成功举办。接下来，“魔法森林”还将继续推出各种活动，带给大朋友、小朋友更多惊喜哦！

差异化服务 打造特色体验式金融

这些特殊的体验，也让许女士倍感清新，在获知了该行配套的丰富金融产品服务后，她对兴业银行社区银行的服务就更有好感了，不仅自己经常往来于该网点，还经常主动向亲戚好友推介该银行。

为什么主营业务是金融的社区银行要大费周章做这些与金融貌似“不搭边”的便民服务呢？兴业银行泉州分行相关负责人表示，这与该行社区银行的定位密切相关。在互联网金融大受年轻人追捧的时代，电子银行如网上银行、手机银行、直销银行、微信银行等，已经成为客户服务不可或缺的渠道和平台，而社区银行今后则可以成为线上客户的“线下体验站”，通过客户体验的反馈，银行可以不断改善服务与产品，可以说，社区银行不仅是互联网金融的有效补充，同时也对金融电子化起到促进作用。

而要改善客户体验，则离不开“差异化金融”。特色化产品、亲民服务形象是社区支行致胜的关键，该行今后还会更加关注客户的每一个细节，对客户进行差异化服务，走一条别具一格的亲民道路。