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央视日前曝光了消费者花37万元购买“连天红”红木家具，结果连天红既不供货又不退钱（详见本报4月3日A28版），网上迅速曝出了更多关于连天红拖欠各类款项的信息。人们不禁要问：“连天红，要黄了吗？有多黑？”带着这些尖锐问题，人民网专访了一直关注连天红企业发展的中国家具协会传统家具专业委员会主席团主席邓雪松。

收钱后不给货

也不退款

人民网：据了解，连天红其他多个区域店面也出现了同类纠纷，连天红为什么会密集出问题？

邓雪松：红木家具行业中客户订购家具通常是预付部分定金，连天红既收了全款，又无法交货，还不退款，这种现象在我们行业中还是首次出现。这种先签订合同然后套取全款，到期无法交货，又拒绝退款的行为，已经触及了商业经营应遵守的最基本道德底线。

在央视曝光的案件中，客户签订合同时正处在价格上涨阶段，家具价格并不低，而2014年以来很多红木原料价格回落，按理来说，这些订单的利润空间比较大。

为什么会出现既没法交货又无法退款的现象？说明客户支付的全款，没有用于对应的生产制作，企业的资金链出了问题。特别是这种现象连续发生多起，跨越多个销售区域，就反映了问题的严重性。

被曝赊欠供应商材料款

人民网：有些网友调侃说“连天红这回是黄了”，您怎么看？

邓雪松：不论中央电视台这次是否揭露连天红存在的问题，综合行业的发展情况和连天红预设的目标来看，连天红是黄了。

除了消费者反映的问题，还有连天红的木材供应商反映货款也没有结算。我们现在还没有进行精准统计，企业的资金问题到底有多大。如果以上问题短期内无法解决，那么类似事情还将累积与恶化，一旦到达了一个临界点导致问题集中爆发，那个时候恐怕就会形成商业欺诈的客观事实。

“窥一斑而知全豹，见一叶而知秋”，如果一个企业对内拖欠员工的工资，对外赊欠材料供应商的材料费，又无法退还客户已经缴纳的货款，再加上侵害消费者权益事例不断，品牌被列入消协黑榜，这个企业的运营情况可想而知。

存在一系列矛盾怪象

人民网：这是连天红企业的个别现象还是行业整体问题？

邓雪松：这次央视曝光的问题，仅仅只是连天红独有的，不是行业普遍的问题。

在品牌连锁经营的企业中，无论是生产规模、产品体系、员工人数、年度产值等等，连天红都并不算出色。

有些品牌是靠产品与售后服务的品质稳打稳扎，来赢得口碑的。另一些企业则是花费巨资进行狂轰乱炸般的宣传，采取一系列以引爆眼球为目的、恶俗搞怪无底限的手法来出名的，这样的企业空有品牌知名度，却没有品牌美誉度，在一段时间内消费者可能会被其误导与蒙蔽，但最终还是会被打回原形的。

连天红在发展中昏招迭出：宣传定位上不分雅俗美丑；市场拓展上贪大求全；销售、服务上急功近利；在行业中时刻不忘抹黑整个行业来染红自己。这种“搅局”既让行业嗤之以鼻，也将自己的品牌地位牢牢钉在恶俗营销的耻辱柱上，致使自己泥足深陷，沦为全行业与消费者的笑柄。

因此，在行业人的心目中，连天红早已不是什么搅局者，而是出局者。

从连天红的企业中可以看到一系列矛盾的怪象，例如：官方网站一直以开放的姿态容纳批评，不删帖不禁言，但是对于媒体的批评报道又组织车队游街谩骂；既在全国高薪招聘人才，高成本挖走其他企业人才，却又长期拖欠薪资“赶”走了人才；既在连天红官方网站坦率公布未交货的清单，却又继续不交货不退款；既高调承诺终身无条件退款，却又导致客户感觉终身无指望拿到退款；既花费巨资猛砸广告希望拉动产品销售，但实际上又没有能力提供产品；既在网站以开放的样子来展示来信投诉，但又不去真正解决问题……诸如这些事例无不印证了决策层的矛盾与性格分裂的状态。

被曝光却认为是露脸

人民网：央视报道后，有关连天红的各类消息层出不穷，既有店面被查封，也有消费者集中反映货款被套牢及产品质量问题，如果您是一位普通的消费者，会选择连天红的家具吗？

邓雪松：连天红不仅将央视的揭露报道放到了自己的官方网站上，还在自己的公众号平台转发，配的文字内容是：“连天红这次是真正露脸了。全国各地乃至中央电视台都在黄金的时段，大大地、狠狠地、绝对免费地为他铺天盖地地做了一次宣传广告，有时真的是不得不佩服连天红企业领导的策略才能，实在高!而且他策划把握的这个‘度’非常好!”

如果一个企业能直面媒体批评，坦诚面对问题并勇于改正，这样的企业值得尊敬。如果一个企业将批评都视为一次免费出名的机会，不避讳是臭名还是恶名，甚至因此沾沾自喜，寡廉鲜耻到这个程度就令人侧目唾弃了。

试问，这样的企业，能够以产品的品质来维护品牌价值吗？这样的不知荣耻美丑的企业，还能够有诚信经营的可能吗？客户交了全款既不供货又不退钱，所吹嘘的“终身无理由退货”还能够相信吗？我为红木家具行业有这样的企业而深感羞愧。