N海都记者 陈东升

海都讯 随着移动电商时代的来临，O2O已经进入了实际性的阶段，与此对应的是“社区化”也被作为移动电商的核心，被越来越多的企业所关注。12日，海峡两岸电子商务峰会在厦门举行，本次会议围绕“移动电商营销、社区电商及O2O”等海峡两岸共同关注的热点议题，剖析电商平台企业如何借助行业大数据应用实现营销创新与利润增长，探讨移动电商的数据营销新手段。

借助微信平台 恒安尝试社区O2O

在此次峰会上，恒安电商运营分部总经理杨斌也是座上宾。“男装女装电商的市场份额已经占据10%以上，而恒安所处的百货快消品行业，电商的市场份额远远低于平均水平。”杨斌认为，这也正是恒安可以在电商领域放手尝试的一个有利条件。

实际上，从去年以来，随着移动电商的迅猛发展，以及恒安本身所处行业的特点，恒安在电商领域开始了社区O2O的尝试。这个名为“货架延展计划”的O2O项目，基于微信平台，串联起百万家终端店铺和众多用户。

未来，消费者可以在便利店看到恒安开辟出来的“虚拟货架”区域。该区域通过展板展示店铺中没有存货的商品，消费者可以通过微信扫码的方式进行下单和支付，或者直接到微信商城选购。选购完成后，消费者可以选择“到店自提”，或者让便利店送货上门。去年，恒安与厦门见福连锁便利店尝试合作，在厦门300多家店铺开始尝试这一模式。

“中小便利店大多只提供急需产品，不像大型超市一样提供全品类的商品，所以恒安希望通过虚拟货架的方式对中小便利店进行商品的补充。”杨斌介绍，为了真正提升市场增量，满足消费者的潜在需求，恒安对虚拟货架面向的商品进行了精心挑选，最终确定了三种类型：量贩式商品，例如使用量达到一个月的卫生纸；新品，由于线下渠道铺货缓慢，虚拟货架可以帮助消费者即时购买恒安新产品，例如感冒用的手帕纸和眼镜湿巾；跨品类的商品，例如成人纸尿裤。

移动端时代 社区电商新机遇

事实上，类似恒安的这种布局，正在让电商模式发生新的变化，也让大型超市和街边小店的货架发生了全新的变革。据中国互联网络信息中心(CNNIC)相关报告数据显示，去年中国手机网民已经超越传统PC，手机成为第一大上网终端，我国互联网用户的消费行为正逐渐向移动端转移，中国已全面进入移动互联网时代。

AdTime（泰一传媒）副总裁李麒表示，移动电商的核心是“社区”营销，而“社区”营销需借助大数据智能的管道流量引入和全网营销决策洞察，构建具备自我繁殖和扩张能力的生态圈。“具体而言，就是首先将用户转化成粉丝，建立封闭的初步生态圈，然后通过激励粉丝分享体验，让粉丝自我繁殖，营造具有自我繁殖和扩张能力的高级生态圈，产生裂变效益。”

移动端给社区电商带来的机遇还在于新技术手段的应用。天猫O2O高级合作经理冯涛表示，室内定位服务成为线下商场O2O的关键。未来商场通过布设智能硬件，可以把商场变成智慧商场。当消费者来到商场门口，打开手机蓝牙，再用微信摇一摇功能就能获取商场的“周边”信息。同时，消费者还可以在手机上完成餐馆排队，出现空位时手机就可收到提示并导航前往。如果再结合虚拟现实技术，商场就可以引导消费者的移动线路。

生活服务业 成为新切入口

社区电商模式对整个生活服务业的改变是巨大的。首先是对公司的改造，以打车软件为例，行业重心从公司转向从业者和消费者，只要几个电商平台而不再需求大公司；其次是对从业者的改造，让他们的收入大幅度提高，专车司机可以自由选择上班时间，精准把握商机，同时就近提供服务；最后是对消费者的改造，消费者可以随时随地寻找相关服务，并直接购买。

但最为关键的改变，还是服务的标准化。“现在用户除了方便快捷的服务要求外，对质量要求也很高。像原先e家洁的阿姨是没有培训的，现在都要脱产3天进行培训，服务标准化做到八成。”e家洁CEO云涛表示，只有平台提供了足够的保障，消费者才会更信赖和愿意使用社区O2O服务。在推广方面，云涛认为可以利用地推的方式，找精准的小区进行推广。最终增强用户黏性、打造闭环也很重要。

“进入互联网+时代，因为有了O2O，生活服务市场变成了站在台风口的肥猪。”58同城副总裁贾向飞也很认同未来社区化电商的机遇，他认为O2O极大地改造了传统服务业，让它回归服务的本质。目前，58同城成立上门服务平台“58到家”，专攻小时工、上门美甲、月嫂等。“流量增长400%以上，公司收入也有巨大增长，生活服务市场持续增长5到8年没问题。”