N海都记者 陈紫玄 通讯员 陈维维

海都讯 下月1日，晋江市便民服务中心正式启用，采取全年365天、每天24小时不间断运转模式。海都记者从晋江市公安局了解到，市民可通过热线12345、微信公众号（jjbianmin）、网页（12345.jinjiang.gov.cn）三种渠道，进入中心系统咨询、投诉、求助。

据介绍，该中心整合政府、社会、市场三方资源，为市民解决各类问题，比如，生活环境问题（道路交通安全隐患、老区改造未及时拆除脚手架、油罐安全隐患等）、生活便利服务需要（如出租车调度、家庭生活服务、订餐等）、生活求助咨询（如政策咨询、法律在线等）等。

同时，该中心会对市民反映的问题定期整理分析，为各级政府定政策、作决策提供参考依据；针对突发性、群体性事件，及时与相关部门联系沟通，了解应对措施；通过催办、督办、通报和综合考评等措施，督促各单位及时有效地处理好市民诉求。

据悉，目前中心涉及晋江市85个部门，覆盖全市镇街和经济开发区，合作商家有2000多个、200多项服务分类，市民只要拨打12345，就会有专人接线，或者通过微信公众号进行语音交流或填写咨询投诉求助单，或者通过网页点击相关专题进行反映，对于咨询类服务实行即时回复，投诉类实行24小时内回复，救助类则要求商家15分钟内与市民联系。

目前，该中心电话接线主要提供普通话和闽南语两种语言服务，也可提供英语服务。对于合作商家，该中心技术人员小高表示，这些商家都要求注册三年以上，且没有任何投诉。在市民接受服务过程中，如果对商家不满意，可以向中心投诉，中心将进行调查，对于投诉较多的商家，将从系统中剔除。