N海都记者 韩影

时间：昨日下午2时许

地点：鲤城区钟楼旁

民警：鲤中派出所民警小梁

海都讯 走进派出所的，是4男1女共5人，脸上都有些怨气。小梁示意他们坐椅子上，先静一静。

5人中，有一对夫妇，南安人，在泉州市区做生意。男的姓王，女的姓张。张某的短袖都被扯碎了，露出大半个后背。

3名男子中，有一人脖子被抓破了，5条痕迹清晰可见，还渗着血丝。男子看起来十分疲惫，他姓金，26岁，黑龙江人。

“我说，咱们有事好说好商量。可她倒好，上来就开骂，好像就是来找事儿的。”金某称矛盾缘于张某不讲理。

“说好的新手机，可一回家就开不了机。”张某则称，她原来的手机不好用，昨天中午逛街时，看到东街有人在路边搭棚子做活动，充话费送手机，就心动了。她便充了1500元话费，卖家送她一部手机、一个充电宝、一个平板电脑，但都没开发票。

发现手机不好用后，张某就要讨说法。但金某称，他只是代理，退货得找厂家。

“你没给发票，我怎么找厂家？”双方发生了口角。金某的朋友杨某听后，拿出一黑一白两部手机，打算让张某重新选。但金、张两人仍吵个不停，甚至动起手来。

张某的老公王某见状，赶忙上前拉扯，两个男人就这样扭打成了一团。张某见对方人多，担心寡不敌众，很快报警。

派出所内，双方起初仍不肯让步，都称自己受了伤，需到医院检查，向对方索赔。

小梁发现，双方身上确实都有些轻微伤，但并不严重。而只要双方就手机退换达成一致，矛盾就解决了。

于是，小梁对张女士说，发现产品质量差，发点小脾气无可厚非，但商家要面子，大张旗鼓地让他给你换货，以后人家的生意会不好做。

张女士听着在理，沉默了。

而对金某等人，小梁则说，顾客购物遇到次品，发脾气正常，商家理应以和为贵，“有质量问题，就该退货的，你们又不差这一摊生意。”

金某自知理亏，也放低了嗓音。

最终，在小梁的调解下，金某答应，为张女士无条件退货。