N海都记者 廖海霞

由于不满游客消费少，云南一女导游大发雷霆，骂游客“没道德”、“不要脸”……“五一”假期，这一视频在网上广泛转发，很快引起公愤。

视频发布后，云南旅游执法总队等相关执法部门展开联合调查。3日，云南旅游执法总队通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”陈某某，现拟吊销涉事导游导游证。

事件中，除了网友的一片骂声，也有人提出陈某某背后存在的旅游行业问题。深究其原因，其实跟“低价团”这一屡禁不止的模式有关。

一分钱一分货。出门旅游，游客如果重视旅游质量，最好不能一味寻求最低价。

进展：

涉事旅行社被停业整顿

“五一”当天，有游客视频爆料称，在云南旅游时因购物少被导游大骂没良心、不要脸。

此事经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实，事件发生在4月12日。

经调查，涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈某某。陈某某于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日她带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，带客人到一珠宝店购物，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排。

3日，云南旅游执法总队通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”陈某某，现拟吊销涉事导游的导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。

反思：

“零负团费”低价团是罪魁祸首

导游骂人固然有失德之处，她也得到了应有的惩处。但深究骂人背后原因， 以“零负团费”为代表的“低价团”是罪魁祸首。最新的媒体采访中，涉事女导游道歉称“骂人不对”，但她“也有委屈”。她坦承，那是个“低价团”，像那样的“低价团”，只有游客多多购物消费，她才拿得到带团的酬劳。

“低价团”，又称“零负团费”，是指地接旅行社为争夺组团社的客源，在接待游客团队时分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。

据泉州建发国旅国内计调部工作人员翁女士介绍说，以“零负团费”吸引游客参团，必然会通过其他的旅游相关行业利润弥补损失，最常见的便是购物和自费活动佣金（回扣）。如此一来，当游客的消费不能让旅行团止亏盈利时，强迫游客消费的行为就极易发生。

2013年施行的新《旅游法》明令禁止“零负团费”，但此现象仍屡禁不止。这跟国人贪图便宜的消费观念有很大关系。很多游客知道“低价团”必然要购物或参加自费项目，但是抱着别人买、自己可以不买的侥幸心理参加这种“低价团”。

提醒：

改变消费理念 不要一味追求低价格

同样一条旅游线路，为什么有些报价那么高？这是很多游客报团前很不解的问题。

泉州建发国旅国内计调部工作人员翁女士介绍说，高价团是相对于低价团而言的。旅行社在核算交通、食宿、景点、人力等成本后，制定出性价比高的路线，全程纯玩，不强制购物。这类团导游服务质量高，围绕“玩”为主题、游客能获得比较好的旅游体验。

“同样一条去北京的路线，产品价格有些相差上千元的。”翁女士介绍，这是由于旅游过程中餐食标准、住宿条件、服务质量等会有所差别。这也是高价团跟普通低价团的不同之处。

不过，与一般低价团不同，“零负团费”的低价团，就一定会有购物或自费项目。翁女士说，正规的旅行社，在与游客签这种旅游合同时，一定会告知游客到了当地会有什么样的自费项目、购物内容、甚至要提前跟游客说，参加这种低价团之后还要另消费多少元。

翁女士建议游客，在选择旅游产品时，事先了解自己的需求，不要一味追求低价格而忽略产品质量。