N海都记者 盛凌云

今年年初全国两会上首次提出的“互联网+”概念，在各行各业引发了热议，也为家居从业者们带来了不小的考验。原先以传统商业操作模式为主的家装业，开始频现家装互联网平台，推出家装价格低、装修时间短的套餐，变革气息浓烈。但这是否就意味着，传统行业找到了转型的正确出口？不少品牌家装公司负责人认为，“便宜又快”，确实击到了消费者的痛点，但家装售后需要一定的经费支撑，低价套餐也难满足追求高品质的业主需求，这也是目前互联网家装低价套餐的短板。这轮势如破竹的互联网家装热潮能火多久，仍有待观望。

“便宜又快”抢眼球

效果有待观望

2015年伊始，家装O2O领域动作频现：小米旗下顺为资本为爱空间注资，推出699元/平方米，20天工期的家装产品；新浪打造“抢长工”装修平台；国美在线宣布牵手东易日盛，推出互联网家装平台“国美家”……

面对互联网家装势如破竹的气势，受访的多位品牌家装公司负责人均表示，低价确实抓住了痛点，吸引了大批消费者的眼球，集聚了大量人气。通过互联网的价比价，也的确能让行业价格更透明，不失为一种促进行业进步的表现。但与目前正在持续发酵的，互联网家装这一热议话题形成对比的，则是家装从业者们冷静观望的态度。

华浔品味装饰设计总监明先生表示，1平方米不到700元的全包套餐，在20天内装修完成，确实是可以实现。但与这一价位时间相匹配的，只能是相对低端的简单装修。而以目前公司接到的订单情况来看，目前漳州消费者普遍选择的装修档次，依然是半包1平方米500~1500元左右的水平。

“转述公司创始人余工的观点，那就是‘互联网再怎么样，还是以生活为根基的’。”三星装饰负责人冷先生认为，装修材料和装修工人的价格，即使不通过家装公司，业主自己也能从其他渠道打听了解。材料、人工费年年见涨，装修费用却反而年年降低并不现实。选用好的材料、挑选艺术精湛的工人、10年甚至更长时间的售后保修服务，都是装修费用增加的原因。因此低价所能提供的品质服务，是否是自己预期得到的，在做选择时，消费者就应该有所考虑。

家和装饰设计师沈先生告诉记者，以自己目前正在跟进了解的一些家装O2O平台为例，消费者与设计师的沟通以线上交流为主，虽然节省了时间精力成本，但也有可能会出现一些细节上的疏漏。而对家装O2O平台而言，解决不同省份地市间的跨地施工问题，也是一笔不小的费用开支，利润是否能承担，并维持好售后服务，是一大挑战。

作为新兴事物，互联网家装具备活力和潜力，但火热发展的背后，也暴露出市场混乱、缺乏标准和监管的问题。无论哪一个环节出现问题，服务不到位，都会导致互联网家装的信任崩溃。

变革期面临挑战

品质服务制胜

互联网家装热度持续至今，价低、速度快的特点使其成为游击队的有力竞争对手。但这一热潮目前仍未对品牌家装公司造成明显影响。不过面临变革期的挑战，品牌家装公司的负责人们依然绷紧着神经。

新鲜理念要接受，自身的优势和特点更要保持，正逐渐成为品牌家企达成的共识。改变传统的装修服务、管理模式，就是传统家装行业运用互联网思维，进行的颇具代表性的变革。如采用微信群监管模式，及时向业主反馈信息，解决问题；施工现场提前拉网安装监控设备，让业主实现实时了解施工情况；提供360°无死角3D效果图；为业主提供网购建材代收甚至是代购服务等，都是家装企业与时俱进，让业主感受互联网带来的便利，所进行的革新手段。

“低价套餐杀伤力很强，但在满足追求高品质生活的业主需求方面，却很难落实。”三星装饰负责人冷先生表示，家装行业产业链长，需要整合的资源太多，因此面临的变革期也会很长。而能与目前互联网家装专攻低端市场的动作拉开距离的，最直接有效的做法，还是把握好品质和服务这两样制胜法宝。“不管处于什么时代，扎实做好客户服务，永远是家装行业发展下去的根本。”