手机坏了怎么办？上4S店，排队太长、收费又贵；找路边的小店，又怕碰到黑心店，被以次充好、偷换配件……长期以来，手机售后行业一直是个不甚透明的行业，让不少市民又爱又怕。

最近，厦门有个创业团队推出一项“互联网+”手机售后的项目，希望能够打破这个行业“黑幕”，还原“业界良心”。

坏名声里的好商机

2014年10月的一天，陈东海登上一班飞往南京的飞机。他和往常一样，向空姐索取了一份报纸翻阅起来，没多久就被一篇关于手机维修市场的黑幕调查吸引住：虚报配件价格、偷换手机零件、以劣充优恶性竞争等，不一而足。

“我们自己就是做手机售后的，但有些同行做事不太干净，但未想在社会上名声已这么差。”陈东海说，作为从业者，其实自己也深陷恶性竞争的困扰。

“比如同样的屏幕，原装屏成本得200元，我们加维修费收230元，本身就是薄利。但有些同行，用一张副厂的屏来装，成本只要几十块，报价100多元，轻松赚起暴利，可不知情的消费者还以为我们太贵，他们才便宜。”陈东海说，这样一来，良心企业越来越难做。

陈东海还发现，手机售后的另一个领域——回收，也让不少回收经营者无奈不已。“现在是智能手机时代，旧手机里面经常都存有大量的隐私数据。由于担心隐私流出，不少市民宁可把手机留在家里当电子垃圾，也不愿意回收。”

“我后来仔细思考了这件事，不管是维修还是回收，关键问题还是出在信息不对称。消费者不知道手机维修的行情是什么，所以担心被虚报价格；不能亲眼看到整个维修的过程，担心被更换了零配件，不知道回收者是怎么处理旧手机，也不敢出售。”陈东海说，回到厦门后，他就开始筹划“一换新”项目。“坏名声，也可以带来好商机。如果把价格透明化了，把维修过程现场化，消费者的疑虑就可以打消了。”

用O2O搞定“透明化”

2014年底，陈东海从原来的团队中挑了几名骨干，开始筹建“一换新”团队。2015年5月，“一换新”正式上线，立即吸引了第一批拥趸。

“要透明，干脆全透明。”陈东海说。他给海都记者演示了他的“一换新”项目：进入微信公众号，选择维修手机，查找自己手机的型号，然后根据提示点击需要维修的部位——“哪里坏了点哪里”，屏幕上就自动显示相关的物料费和工时费，让价格完全透明。维修方法上，消费者可以选择寄修、现场维修，也可以选择让工程师带着工具上门维修。

“我们装一个网络摄像头，接到包裹后，从拆包到维修再到打包，整个过程都在摄像头下面完成，消费者可以远程‘监督’工程师的一举一动，确保不会有猫腻。手机回收也是如此。”陈东海说，“不过我们现在大力推广的是上门服务。工程师带着必要的配件和专业工具上门，当面完成维修或者旧机验收，让消费者彻底放心。”

“上门还有另一个好处：帮消费者节省出行时间。”陈东海补充道，尤其是眼下不少城市都有“停车难”的问题，让工程师上门，连车都不用开，省时省事。

“现在是移动互联网时代，发达的网络基础为透明化、便捷化提供了基础条件。”陈东海说，开始做这个项目时，他有七个售后网点在运营，现在所有的网点都撤掉了，接单环节都改在手机上，服务环节要么在公司总部，要么在客户家里，成本节省一大截，低价优质的服务也成为可能。

三亿多台手机的大市场

数据显示，2014年，中国新出售了4.25亿台手机，其中智能手机占95%。但是，去年新增的入网用户只有5700万，这意味着中国有相当大一部分手机处于待修或者待回收状态。陈东海说：“这意味着一年就有三亿多台手机需要维修或者回收。”

“市场大得吓人。”陈东海说。作为IT业的老兵，他知道这个数字意味着什么。2002年，他就在电子城开店，在“攒机时代”，他曾经装了厦门1/3网吧的电脑。2010年，智能手机兴起，陈东海从苹果手机开始，又进入智能手机销售和维修市场，现在还代理着一些知名的手机品牌。长期在一线奋战，让他对市场的变化极其敏感。

他说，智能手机销售的爆发期已经过去，但大量旧手机的售后存在巨大空间。“行业的透明化是必然的趋势，我们希望能成为这件事的推动者。现在一些外地朋友手机坏掉时，都会先上我们的平台，查一下换相关的配件需要多少钱，工时费要多少。这样一来，就算是去当地的维修店，心里都会比较有底。”陈东海说，此外他一直与一些天使投资人保持接触，现在在潜心打磨商业模式，“这是移动互联网带来的又一个风口，让人热血沸腾。”