N海都邦邦 杨江参 实习生 黄晓蓉

市民曾先生：6月17日，我花411元在网上买了一张湖北恩施回泉州的动车票，因为当时连续下暴雨，这个班次的动车就停运了，上周五去泉州动车站退票，被告知过了退票期不能退，我认为这是霸王条款。

邦邦核实：昨天，曾先生告诉邦邦，6月17日动车停运后，铁路部门确实有给他发短信说要在6月21日之前退票。但他当时忙着赶路，并未注意到这条短信。直到6月24日，他才想起退票这件事。6月26日，他赶到泉州动车站一楼退票窗口办理退票手续，被工作人员告知过期不能退。

对此，泉州动车站陈站长表示，因暴雨等自然灾害引起的动车停运，旅客要在停运之日起5天内，到相关站点办理退票手续，并通过短信等形式将相关情况告知旅客，让他们尽快办理退票手续。

虽然有提前短信通知，但曾先生仍认为，动车因暴雨停运，只给短短5天的退票期“不合理”。他希望，铁路部门能将退票时间延长，更加人性化，不要太看重退票时效。

泉州动车站工作人员表示，会将曾先生的建议上报上级部门，同时建议广大旅客，如果碰到动车停运，旅客应该尽快到动车站窗口或者网上进行退票，过了期限就不能退了。