市民于女士：7月23日上午10点左右，我从漳州靖城坐9路公交车要到金峰，我付钱要拿票，但驾驶员不给票，说如果要票就要下车坐下一班车。我说要投诉他，他车还没停稳就让我下车，害我脚都崴了。当时我就投诉到公交公司，工作人员打了两次电话向我了解情况，之后就没有回复了。

漳州公交公司：收到于女士投诉后，已跟驾驶员了解情况，当时是因为车上报销票用完了，而投诉人需要车票报销。驾驶员回答的口气比较生硬，没有做好解释工作，已叫驾驶员写检讨，当面教育，并扣罚服务奖。因为工作疏忽，接线员在交接时没说清楚，接班的接线员误把第二次的回电当做是答复。

昨日，公交公司已打电话向于女士回复对驾驶员的处理结果。