N海都记者 蔡潇璇 实习生 王春苗

随着人们保险意识的增强，保险已融入越来越多百姓家，甚至有人形容，当下必备三大件是房、车、保险。值得一提的是，从1997年入驻泉州至今，平安人寿不断突破常规，创新产品、提升服务，而综合金融服务平台更是其特色与优势。

无疑，18年来，平安人寿泉州中心支公司给市场注入一股股活力，也赢得了客户的认可和信赖。正如市民赖女士所说，“从18年前购买第一份平安寿险至今，心里都很踏实，平安陪伴孩子长大、成家立业，也伴我慢慢变老。”

产品丰富：“全家的平安保单一大摞”

“我们家的保单，垒起来有一大摞。”今年29岁的小周，笑称全家都是平安人寿的“粉丝“。小周回忆，父母保险意识比较强，他十几岁时，就为其购买了平安人寿智胜人生产品。这份保单，伴随着小周成长，不仅保障健康与安全，还可以灵活领取保单账户价值。

父母的保险意识，以及平安人寿的服务，间接影响着小周姐弟俩。小周的姐姐，成家立业后，给家人和孩子配置了平安人寿各类险种，保障防火墙越来越坚实。而说“姐姐买保险上瘾“的小周，也为自己买了“平安福“产品，”在私人企业工作，更需要完善自身保障。“

平安人寿丰富的产品体系，无疑吸引着更多市民关注。赖女士也是其中一典型。“最初我是看好这个品牌名称才买产品的，平安福，平安是福嘛。“赖女士笑着坦言。她是平安人寿1997年入驻泉州时最早的客户之一，由于女儿从小学舞蹈，磕磕碰碰是常事，因此先后为其买了“少儿终生保险”、“平安长寿终生保险”等产品。

“有了一份保障，心里踏实了很多。”之后，因平安人寿产品丰富、服务优质，赖女士与平安人寿之间的情缘愈来愈深。18年来，赖女士一家三口先后配置十多份平安人寿保险产品，包括意外险、健康险、万能险等各品类，目前每年缴交保费达7万多元。

服务贴心：“深入人心，赢得大伙儿信赖”

如果说， 是平安人寿丰富的产品体系吸引了客户的关注，那么其优质的服务，便是赢得客户信赖的利器。

南安仑苍的吴女士，之前对保险虽不排斥，但也不感兴趣，直到今年年初经朋友介绍，认识了平安保险经理人小吴。“经常有活动就会和我说，平安APP很多产品也会耐心介绍，很细心。”吴女士认为，寿险属长期投资产品，伴随一个人的一生，因此服务好更值得信赖，而小吴的细心、耐心、专业，让她看到平安服务的缩影。

今年4月，吴女士升级当了妈妈，女儿出生满28天符合购买条件后，便为其配置了一份保险。“不仅推荐最合适的产品，还用心帮我办理，让我真真切切感受到贴心服务。”不到一个月时间，对平安人寿越来越信任的吴女士，帮其爱人也购买了“平安福“。同时，还影响和介绍多个朋友加入平安客户团队，享受平安服务。

不断升级的理赔服务，也使得平安人寿更加深入人心。服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务……今年年初，平安人寿更宣布将重点推进 “重疾先赔”和“特案预赔”理赔服务升级举措，为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。“2天理赔时效，实现了保险及时解决客户难题的属性。“小周对平安人寿的理赔服务连声称赞。

增值特色：“保单贷款，解决了我的燃眉之急”

众所周知，保险作为高度市场化的行业，要想赢得客户信任，增加客户粘着性，必须靠不断提升服务质量来实现。平安人寿深谙此道，除了基础服务之外，还坚持“人无我有，人有我优“原则推出许多增值服务。

其中，保单贷款就是一典型，让赖女士至今想起仍感慨颇多。“2009年买房，可是首付七拼八凑都不够，找人借钱不仅难还欠人情，真把我急坏了。”当赖女士一筹莫展时，听说平安人寿推出的“保单贷款”服务，赶紧把保单都翻出来咨询办理。

原来，平安保险保单贷款，是投保人在合同生效满一定期限后并在主险合同有效期内，经保险公司同意，可以向保险公司申请保单贷款，贷款金额不得超过保单合同现金加值扣除各项欠款后余额的80%。“办理速度很快，我当时一共贷了10万元，解了燃眉之急。“赖女士如是说。

而平安人寿保单贷款业务开通网上申请功能后，赖女士显然成为该服务的代言人了。“每月还贷要2万元，资金不够时，我就用‘保单贷款’周转。“赖女士介绍，每每办理该业务，如果贷款五万元以下，自己登陆中国平安网站通过”一账通“功能申请即可，不到三个工作日，钱便可到账，方便快捷。

要提醒的是，平安人寿目前已开通平安一帐通系统、平安人寿E服务APP软件等多渠道申请方式，具体请联系平安保险代理人了解保单贷款规则。

综合金融：

“寿险、车险、信用卡，一站搞定”

同时值得一提的是，在产品和服务同质化严重的保险行业，平安人寿依托的平安集团综合金融平台，无疑是其提高竞争力的特色与优势。这些，也是许多客户所看好的。

入驻南安仑苍水暖城的浙江商会副会长王女士，于1992年来南安发展，与平安的最早渊源是购买了平安车险。“有一次，凌晨一点多出了事故，平安保险第一时间赶到现场。”在王女士看来，无论是此次深夜救援，或是生日、节日送来的祝福和礼物，平安都给异乡穿发展的她带来温暖。

后来，王女士开始关注平安寿险，先后给家人配置多份保障，每年保费十多万元。除此之外，她还看好平安集团强大的综合金融平台，因生意发展需要，使用平安信用卡、平安贷贷商务卡等金融服务，体验一站式综合金融服务，“别人推荐我都不理会，只认准‘平安’品牌。”

在王女士的带动下，该商会其他会员也纷纷体验平安系列产品与服务。王女士介绍，该商会200多位会员，八成车辆都购买平安车险，其他寿险、信用卡、保单贷款、企业贷款等产品，多数人都在使用，“综合金融更符合我们的需求，体验过后大家反应也不错，现在都是多年老客户了。”

事实确实如此。据悉，中国平安通过建立产品专家体系、IT平台、后援服务体系、客户关系管理体系、培训体系、销售后台、销售支持体系等后台体系、支持业务员或其他渠道为客户提供寿险、健康险、年金、住房贷款、车贷、短期融资等组合产品或是一揽子计划等全方位的金融产品，使客户得到一站式的“买房买车买保险，投资储蓄信用卡”服务。