N刘淑清 谢向明 曾婧琦 王财元

日前，福建医科大学附属第二医院再获殊荣，荣获“福建省第十二届

（2012—2014年度）省级文明单位”称号。

作为泉州西医发祥地，福医大附二院是目前泉州地区唯一省属、历史最长、最早的“三甲”医院。这所历经130多年风雨洗礼的“老字号”医院，历年来通过改善就医环境、转变服务理念、提升服务品质等点滴坚守，让这所百年老院历久弥新，成为政府放心、人民满意、同行尊重、员工自豪的暖心医院。

“博大精深 仁心惠世”，是福医大附二院的医院文化。伴着这八字箴言，谱写出一曲传承百年的动人乐章。

博大

以人为本 就医体验不断改善

福医大附二院院长曾奕明认为，医疗技术是医院服务大众之根本，优质服务则是医院使命之所在。为此，今年，福医大附二院特成立优质服务委员会，下设医院服务中心，从转变服务理念、规范服务行为、再造关键流程、加强信息化建设、强化内部监督等多方面入手，提升医院服务质量。服务中心成立后对住院患者及家属进行回访，满意度达85.3%。

近年来，福医大附二院的服务理念与服务水平不断提高。不仅组织全体护士长分批赴台湾进行培训与交流，汲取台湾先进的护理理念和护理模式，还率先在省内设立内训师岗位，先后选派9人到上海复旦大学医院管理公司接受优质服务培训。要求医护人员实现从“要我服务”到“我要服务”的理念转变。

信息化硬件设施的补充，完善了门诊预约、住院检查预约、排队叫号、自助缴费、检验检查申请无纸化、PACS系统、检查报告单自助打印、影像胶片自助打印等项目，不仅大大缩减了患者的排队和就医时间，也大大改善了就医秩序。新晋上线的“掌上医院”，更是从不同时空提升了医院的服务质量，让患者足不出户便能在线完成预约、查询检查报告等功能。

就医环境方面，力争从各个细节方便病患和家属。今年年初，东海院区I期项目顺利投入使用；鲤城院区大部分病区重新装修改造；人员最密集的门诊公共卫生间装修一新；多栋楼宇间的通道处架设遮雨篷；近期还将对产科、儿科更换床上布类用品。同时，各科室通过开展5S管理，提高空间的使用效率，提高了全员素养，改善了服务环境。

精深

与时俱进 人才技术两手硬

历年来，福医大附二院注重医疗技术创新，大力开展医学科学研究，努力培植医院的特色学科和优势学科，打造医院核心竞争力。

人才培养方面，医院积极创造良好条件，搭建人才培养发展平台，并选送中青年骨干到海内外进行研修，同美国、荷兰、日本等多个国家建立了科研合作关系，三年来医院应邀出席国际会议并作专题发言33人次，18位国际学者来院开展学术交流。

技术方面，开展了一系列的新技术，一些学科取得了显著的成绩：眼视光学与低视力康复、支气管封堵术、心血管疾病的胎儿起源研究等专项技术达国际先进水平，过敏免疫风湿病学、胎儿和介入性超声、支气管镜介入、脑卒中筛查、骨质疏松性骨折预防、微创技术、粒子植入、骨科生物力学、PICC等技术处于国内先进水平，其中，风湿病与自体免疫病学是福建医科大学重点培育学科。医院是国家卫生部脑卒中筛查与防治基地、卫生部骨质疏松性骨折二级预防项目协作单位、国家级皮肤医疗美容示范（培育）基地，卫生部和中国残联认定的低视力康复工程试点单位，是福建医学会风湿病学分会及过敏反应学分会主任委员单位，泉州市疑难急危重症和孕产妇抢救中心。呼吸内镜技术近期已通过“国家四级呼吸内镜技术培训基地”书面评审第三名。

近三年，医院获国家自然基金资助课题6项，省部级科研资助课题21项，地厅级科研资助课题245项；获省、市科技奖14项；发表SCI源论文117篇；举办了国家级继续医学教育项目25项、省级继续医学教育项目70项、市级继续医学教育项目69项。

仁心

强化道德建设 群众满意度高

在福医大附二院的各个角落里，洋溢着一句句感人至深的感谢，一面面鲜红的锦旗，仅2015年上半年，福医大附二院累计共收到锦旗、牌匾和表扬信等247件。无须多言，群众的信任扑面而来。

为营造积极健康的思想文化氛围，福医大附二院一向坚持以正面教育为主，弘扬“博大精深 仁心惠世”的医院精神，提高广大干部职工的道德素质。同时，医院聘任20多名社会各界人士担任医院行风监督员，主动听取社会各界的意见和建议。建立院内行风督导检查小组，每周不定期下科室督导，明查暗访，听取患者或家属对医护人员服务态度、科室收费、“红包”回扣、后勤服务、诊疗环境等问题的意见。每月开展临床、医技科室满意度调查，并与科室奖金挂钩，切实增强了医护人员的服务意识，改善了服务态度。配合泉州市卫生计生委，医院组织开展对出院病人进行调查回访，特别是2015年4月起医院自行将回访科室拓展覆盖至所有病区。

惠世

践履社会责任 彰显医院公益

作为公立医院，福医大附二院不忘履行社会职责：先后和石狮市、晋江市人民政府签约共建石狮市医院、晋江市医院；承担着将乐县医院、顺昌县医院、光泽县医院、大田县医院、新疆昌吉州人民医院、宁夏青铜峡市人民医院等医院对口帮扶；与华侨大学医院、晋江英墩医院、鲤城区兴贤医院建立了对口技术指导和双向转诊关系；与鲤城区开元街道、海滨街道、江南街道和丰泽区东湖街道、东海街道等5家基层卫生医疗机构建立包干负责、分工协作、双向转诊的机制。 近期，又先后与泉州东南医院、南安海都医院、南安南侨医院建立协作和双向转诊关系，与石狮市医院、安溪县医院、晋江市安海医院等建立双向转诊关系。通过医院管理、专家坐诊、专家会诊、人才进修培养、学术讲座、双向转诊、检查共享等形式，发挥省级三甲医院示范引领作用，促进优质医疗资源下沉，带动基层县市医院、社区卫生服务机构医疗技术各方面提高，有效引导病人合理流动，促进卫生资源合理利用。

此外，医院积极开展志愿服务、义诊送医送药、健康科普宣传、无偿献血、金秋助学、慈善一日捐等活动。先后被评为福建省无偿献血先进单位和福建省直机关无偿献血先进单位、“爱在泉州、慈善一日捐”先进单位、“金秋助学活动”热心资助单位。

“更好地服务患者是我们前进的动力。”院长曾奕明如是说，“今后，医院将继续坚持公立医院的公益性，不断创新管理思维和经营理念，提升管理水平，高起点、高标准、严要求，以先进的设备，精湛的医术，优质高效的服务为人民群众的健康保驾护航。”