一八〇医院门诊部是医院窗口单位，担负着体系部队官兵及驻地群众日常门诊救治等工作，日门诊量2500至3800人次。一直以来，门诊部遵循团结、敬业、诚信、博爱的服务理念，给每位来院患者心中植入部队医院为兵利民的“第一印象”，赢得 “一见倾心”。医院在去年福建省医院第三方问卷满意度调查中，全省二级以上医院排名第二，军队医院及三级甲等医院中排名第一。

硬件设施完善

近年来，随着医院不断发展以及在驻地影响力扩大，来院就诊的患者逐年增多，随之对应的是门诊队伍逐渐壮大，门诊楼一层开设前中后大厅，设置著名专家门诊、专家门诊、联合门诊、普通门诊、“一站式”军人诊区、便民门诊，军人就医办、采血室、办理住院处、设有挂号与收费窗口、报告单查询与自动打印系统等多功能单元。

门诊部在就诊大厅开设便民门诊和便民服务，免费为患者提供测血压、量身高、体重等服务，同时备有轮椅、平车供患者免费使用，提供饮水机、水果糖等便民物质。

流程合理暖心

为优化服务流程，缩短候诊时间，门诊部还开通门诊预约挂号系统，患者可以通过现场预约、电话预约和网上预约等形式，预约到医院所有门诊专家号，错开就诊高峰期，也方便外地远程广大病人挂号就诊。制定了合理的就医流程并贴于大厅醒目位置，并设立咨询服务台，极大的方便了患者咨询、就诊。

为了方便军人就诊，做到更好的为兵服务理念，门诊部开设军人诊区，真正做到了“为兵服务，军人优先”。避免了军地混合就诊带来的矛盾。实现了军人和老干部挂号、就诊、检查、抽血、注射、住院办理、咨询“一站式”服务。

科技助力服务

门诊部配置了医院自主研发的“军人指纹就医系统”，军人来我院就诊时，通过该系统能在短时间内完成自动身份认证、自助挂号、自主择医等步骤，军人就诊、检查、取药、治疗能实现自动优先。

军人诊区设有训练伤防治、外科、皮肤科、内科、老干部等诊室，每个诊室配备“网络医疗会诊系统”，除可完成常规诊疗外，还可通过网络进行实时会诊。

服务铸就品牌

门诊部自身拥有一支优秀的医务人员队伍，每日在门诊部工作的医务人员近百名，始终坚持“以病人为中心”，密切医患关系，不断提高医疗服务质量，服务于社会。

学科带头人吴琦琦2007年任门诊部主任至今，从事皮肤病学工作三十年，期间在上海瑞金医院参加全国皮肤科医师高级培训班学习一年，具有丰富的临床经验，日均诊治病人76人次；全院护理考试门诊部护理组排名连续10年集体第一。

（陈利妲、李优）