N海都记者 盛凌云 戴江海 文/图
2015年各行各业似乎都在不停地被“互联网+”刷屏，而借着这股东风，不少家装企业开始涌向这个巨大的家装O2O市场，围绕着互联网家装市场的暗战悄然打响。
但是，在相当长一段时间里，不管是以爱空间、蘑菇装修为代表的互联网家装平台，还是以土拨鼠为代表的家装信息平台，对大多数漳州消费而言，似乎总是概念炒作大于实际意义，如同隔靴搔痒，对当地市场造成的影响微乎其微。
不过近期，以天猫为入口的家装O2O平台“家装E站”，其1000余㎡的实体体验店落地漳州，让“互联网+”从抽象概念变为具象服务。家装E站推出的399元/㎡、599元/㎡、799元/㎡等多档价位不等的主材套餐包，在试营业期间，就已吸引多名客户签单。面对强势来袭的新兴模式，业内人士坦言会对市场造成一定冲击，目前行业也确实有很多亟须解决的痛点，但无论是线上还是线下，干的都还是装修这些活，新兴模式也好，传统渠道也罢，只有带给客户良好体验的服务，才能最终走得长远。
互联网家装实体馆落户 优惠套餐引关注
过去的一年间，有关互联网家装的新闻，借由“互联网+”的热潮，不断充斥耳畔。可无论是被炒得沸沸扬扬的，小米旗下顺为资本6000万注资爱空间，推出互联网思维化的小米式家装，还是不时能在电视上看到广告的土巴兔互联网装修平台，似乎都离漳州业主们的生活比较遥远。“毕竟装修要投入的钱不是小数目，仅通过网上沟通下单，还是不放心。”业主林女士的话，道出了不少待装业主们的心声。
不过近期，随着以天猫为入口的家装O2O平台“家装E站”实体体验店入驻漳州，1000余平方米的展厅内，既有施工材料、工艺、样板间的展示，又有完善的市场、设计、施工、采购、售后等部门，实现线下与客户的对接，互联网家装对漳州市场的影响，有了实质性的推进。
据家装E站漳州站负责人吴先生介绍，目前公司主推多档价位不等的主材套餐包。以最便宜的一档“399元主材包”为例，套餐内的材料涵括TATA木门、科勒卫浴、马可波罗瓷砖等，均为国内知名品牌。“选择我们最实惠的‘主材包+套餐包’，一套100㎡的毛坯房，不到8万元就能完成精装，用的还都是知名度和接受度高的中高端建材品牌，性价比远高于市场上一些精装房或是装修套餐。”
而关于装修结款，也与淘宝的流程一样，前期沟通签订合同后，将款打入第三方平台支付宝，根据施工进度，客户验收合格后，由支付宝分批将款转给施工方。
吴先生告诉记者，家装E站已在全国发展了400余家线下体验店和服务中心，其中在上海、苏州、天津等大城市，不到一年的推广时间，就已获得破千万的营业额。而漳州站试营业两个月左右的时间，目前已有十几个在建工地，分布于漳州市区，漳州港，漳浦、南靖等县域，前往实体店参观、洽谈的客户也在逐步增加。
立足服务品质 传统家企冷静应对
面对互联网家装从一开始隔靴搔痒式的概念，变成来势汹汹的竞争对手，更多传统家装企业，则表现出冷静应对的态度。
紫恒装饰负责人章小姐直言，价格透明、用材优质，且由第三方管理装修款的互联网家装套餐，对游击队、杂牌家装公司而言，确实起到了很大的冲击。而对于想要简单装修，或是预算较有限的业主，这样的套餐价格也非常有吸引力。
“不过装修毕竟是个性化的东西，仅靠简单的套餐选择，难以满足不同消费者的多元需求。”紫恒装饰负责人章小姐表示，套餐内可供选择的产品型号毕竟有限，如果消费者看中款式更漂亮，或是售价更高的型号，都需要加价。而且像木作这样需要量身定制，制作复杂的工序，也并未包含在套餐包内。“所以如果要更好地兼顾客户的个性化需求，互联网套餐的操作和价格优势，就没那么突出了。”
“其实无论是互联网家装还是传统家装，干的都还是装修这些活。所以说到底，如何做好服务，让客户获得良好的体验，才是最关键的。”三星装饰负责人冷先生表示，以三星装饰为例，多年来公司在线下积累了大量的装修经验，也更懂客户需求。长期在装修市场上对品质和服务的辛苦耕耘，获得了众多客户的认可，品牌知名度得到极大的提升，这些沉淀都是新生事物在短期内难以比拟的优势。
【观察】
优势互补击破痛点
方能赢得市场接受
其实无论是后起之秀互联网家装，还是先入为主提前打下基础的传统家装企业，自身短板和优势都是并存的。完全肯定或是否定一种模式，都是片面的。
家装E站漳州站负责人吴先生坦言，虽说公司以天猫为切入口，方便快捷。客户评论也能为新业主，提供更多的参考。但直接在线上完成沟通、签合同、付款等一系列流程的业主还是少而又少，仍需要传统的体验店，在线下完成与业主的对接。另外，在前期业务推广方面，也需要借助电话、扫楼、广告等传统模式，增加知名度和签单率。
而传统家装企业，也没有中断过对新模式的学习和尝试。例如将微信群作为施工团队及时与业主沟通的工具；加大投入完善公司官方平台，尝试将官网打造成为交流信息的蓄客平台；或是采用先装修后付款的方式，获得与支付宝付款模式相类似的信任感。
所以，是否能将不同渠道的优势进行互补，创造出接地气的产品，控制成本，提升产品、服务价值，才是企业在市场上拥有更强竞争力的关键。
