N海都记者 谢洛静 文/图

核心提示 双11的投递高峰即将到来，为尽快解决“最后一百米”的配送难题，在全国多个城市如雨后春笋般出现的智能快件箱，再次成为关注的焦点。

去年5月，泉州市区阳光巴黎、东方金典、经典名门等小区，以及市行政中心，率先投用智能快件箱。经过一年多的发展，泉州智能快件箱运行情况如何？是否得到了市民的认可？能否应对今年的双11？

昨日，海都记者走访了泉州市区5个配备有智能快件箱的小区，发现有2个小区出现满柜现象。泉州市邮政管理局不完全统计数据显示，目前泉州全市200多个住宅小区及企事业单位，已设置并投用522个智能快件箱，共8300多个格口，每天使用投件量在5000票左右，箱柜使用率稳步上升。

走访：智能快件箱爆满 大件包裹无法投递

在泉秀街阳光巴黎小区内，韵达快递的工作人员小吴，正在将包裹逐个投入智能快件箱中。“我每次送这个小区都是直接将包裹放入柜子中，让收件方凭短信来领。”小吴介绍，在操作平台上放入包裹后，该设施即会自动向收件人发送短信，并提示密码取件。

海都记者现场看到，这个智能快件箱共有72个格口，分为大中小三种规格，其中大的格子长、高在30cm左右，中格子则在20cm左右，小格的仅10cm。在小吴放入包裹之前，智能快件箱的操作平台上显示，大柜子已全部满柜，中柜子还有6个，小柜子则还有10个。

由于智能快件箱规格有限，一些大件包裹无法投入，“经常会出现这样的情况，只能打电话联系收件人，如果没人在，就放保安那边”。小吴表示，他昨日的包裹有20余件，已将该智能快件箱占满，部分包裹也只能寄放在保安处。

小区2个智能快件箱 1个爆满1个冷清

海都记者随后又走访了刺桐路丽景城，发现该小区的智能快件箱也处于爆满状态。而在万达小区、丰泽街盛世天骄、东美路口世纪巨星，情况则有不同。

在东美路口的世纪巨星小区，海都记者看到该小区内安置了2个不同公司的智能快件箱，有一个安装在地下停车场旁，由顺丰、申通、中通、韵达和普洛斯共同创建的丰巢智能快递柜，共有54个格口，包裹即将爆满。另一个安装在小区1号楼内，则由速站宅配开发，仅有18个格口，无人问津。

“这个智能快件箱8月份才安装，到现在都没有几单快递放里面。”该小区1号楼的保安林先生介绍，该栋楼共有住户100人，到目前为止林先生注意到，仅2个人懂得使用该快件箱，“快递员都还是直接上楼送货上门”。

“好几家公司都来跟物业谈合作，在小区配置智能快件箱。”林先生说，这些智能快件箱入驻小区均没有产生任何费用，仅在该设施旁重新安装了一个电表，每月需按时交纳电费即可。“这个设施比较便民，没人在家时，将包裹放里面，也比较安全。”

市民：

支持与反对参半 年轻人接受度高

昨日，海都记者在5个小区内随机采访了15位市民，其中除有1位表示她从未网购，因此并不懂得使用智能快件箱之外，有7位市民表示他们经常使用，并认为该设施很便民。且该7位市民年龄均在20~45岁之间；但还有7位表示无法接受，还是希望快递人员送货上门。

“万一放里面被人破解了密码怎么办？”市民张阿姨说，她女儿很喜欢购物，三天两头就有包裹送到，但因为她女儿在上班，无法接收，都是她来帮忙收取。张阿姨的女儿也建议快递直接放柜子里，省得张阿姨跑上跑下地拿。但是张阿姨却觉得这样不安全，且操作又困难，仍坚持每次下楼取包裹。

而90后的小陈则表示，这样的方式她很喜欢。“以前包裹到了，我没在家都要操心包裹放在哪里了，现在完全都不用担心。”小陈表示，她经常要出差，包裹有时搁在保安室一搁就是十几天，还要担心包裹被人错拿。而放入智能快件箱中，只有自己拥有密码，谁也拿不走。

问题：

未收到收件短信 包裹躺柜半个月

“前段时间我就没有收到收件短信，还以为包裹还未送达。”昨日，世纪巨星小区陈女士介绍，9月份她网购了一件衣服，等了将近3个星期一直没有收到收件提醒，她网上查询物流进程，却发现上面写着已签收。陈女士还以为包裹丢失了，着急地打电话问快递公司，才发现原来包裹已经躺在智能快件箱里将近半个月了。陈女士最终在智能快件箱的操作平台上重新输入手机号，才收到密码短信，顺利将自己的包裹取了出来。

“我们之前也有收到类似投诉，公司内部也很重视。”昨日，海都记者致电邮宝公司，该公司相关负责人林先生表示，双11期间公司专门开会培训维修人员，加强对智能快件箱的维护，保证市民及时收到包裹。而至于柜子爆满与大小问题，林先生表示，目前公司后台均有在跟踪每个小区的柜子使用率，对于经常爆满的小区近期将酌情增加柜子数量，并增加一些大柜子。