N蔡潇璇 谢向明 文/图

2月28日，中央文明委召开全国精神文明建设工作表彰大会，建行泉州分行被授予第四届“全国文明单位”荣誉称号，为该行文明建设添上了浓墨重彩的一笔。

“善建者行 成其久远”是建行泉州分行始终不变的追求，也是该行1600多名员工为之努力的目标。多年来，该分行一直把文明创建当成推动全面发展的助推器，提高软硬件建设，提升服务水平，追求卓越金融，谱写一曲曲文明乐章。

高效智能化 带来指尖触摸新体验

去年以来，细心的市民发现，在建设银行泉州分行营业部，昔日高低柜台的繁忙、客户排队等待的烦躁，已被井然有序的环境、从容淡定的气场所替代——已变身智慧银行的营业部，显然更像体验中心或者俱乐部。

大厅里，传统的叫号服务已融合业务分流、客户识别、排号等功能于一体，只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统；在金融超市，客户通过电脑显示屏，就能详细了解到产品介绍；在智能化机具区域，可兑换硬币，可取5元、10元零钞，可缴纳机动车罚款，还可与银行工作人员远程视频交流，体验便捷服务乐趣。

同时值得一提的是，建行泉州分行在市区的多家传统自助银行网点，也已全新升级为智慧银行。智慧银行使用统一的VI视觉形象设计，内置机具高效智能化，既给居民带来便捷服务体验，同时改善了客户的服务环境，打造了清新亮丽的建行智慧银行品牌形象。

今年，建行泉州分行还着力在营业网点打造“百姓空间”服务品牌，实行“智能银行+百姓生活=百姓空间”的经营模式。每一个网点的“百姓空间”就好像建行电子银行的精品店，借助该平台，客户只要扫一扫展示架上的“二维码”即可实现从建行“善融商务”电子渠道购物。事实上，建行打造“百姓空间”是对网点服务功能的扩容和升级，也就是在营业网点中融合互联网技术、智能银行、网点平台、电银体验区等为一体，方便百姓生活，让客户从电子渠道的体验—尝试—喜欢—依赖—享受—习惯—离不开，进而复制到社区、公共场所，从而走进千家万户！” 建行泉州分行 “百姓空间”，现已开业16家，预计年底前可达25家。

文明单位创建，改善的是环境，树立的是形象。无疑，建行泉州分行坚持从自身所处行业实际出发，不断改善服务环境，提升了客户体验感。

从城市到强乡富镇 打造全方位多平台格局

除此之外，建行泉州分行还加快物理网点和自助渠道建设，构建全方位、多平台的服务格局。

2012年至今，增开网点数7个，占泉州当地四大行新增开网点数的58.3%，全辖共有网点数73个。同时，加大自助设备投放力度，新增自助设备182台，目前总数达到772台；新增自助银行35个，目前总数达到120个。据统计，自助银行总数和自助设备总数，均位居全省建行系统首位。自助渠道的增设，促进了网点柜面业务分流，减少了窗口等待时间。同时，该行安防设施的建设，已实现对全辖营业网点、自助银行设备监控报警系统的联网，监控中心实行24小时人工不间断远程监控，为客户创造安全的经营环境。

为推进县域金融服务，2014年该分行在未设网点的强乡富镇，加快助农取款服务点的建设，2015年又在此服务点基础上开设“三农天地”服务空间，实行“线上交易+线下展示+视频客服+助农取款+E动终端”的服务模式。至2015年10月底，该行已发展助农取款服务点91个，开设“三农天地”7个，到今年底“三农天地”将达到17个。借助一个小小的助农取款服务点，该行打开了今后服务县域市场的广阔空间，为农村客户提供了更全面的农村金融服务平台，也打出了建行泉州分行服务三农的品牌。

如今，建设银行泉州分行已成为泉州市最受认可的金融服务品牌之一，连续六届被省委、省政府授予“文明单位”称号，曾经荣获福建省“十佳职业道德先进集体”、“最佳形象企业”、全国五一劳动奖状等称号，被评为“泉州市中小企业最贴心银行”、“泉州中小企业杰出贡献奖”、“小微企业最贴心的银行”、“泉州经济杰出贡献奖”等。2015年4月份，该行被福建省物价局、福建省财政厅、福建省企业减负办联合授予“阳光价费公示示范单位”，成为至今为止泉州市金融业唯一获得此项省级殊荣的金融机构。

完善产品体系 做好当地经济“助推器”

只有客户的兴旺发达，事业才能持续发展。在创建文明单位过程中，建行泉州分行秉承“与客户同发展、与海西共繁荣”的宗旨，以创造性的工作助推泉州经济建设，服务当地大众民生。

近年来，在信贷规模紧张的情况下，分行通过申请追加规模、专项贷款支持等方式，加大对传统优势产业和新兴产业的信贷支持力度，助推地方产业升级和转型发展。2012年初至2015年10月底，分行各项贷款余额增加了160.77亿元，各项贷款余额持续居当地金融同业首位。

同时，该行坚持创新助推发展的理念，推出“信用贷”、“善融贷”、“助保贷”、“供应贷”、“网银循环贷”、“创业贷”和“结算透”等10多项小微专属产品，优化了“速贷通”、“小额贷”等2项产品，打造了以“成长之路”、“速贷通”、“小额贷”、“信用贷”为核心的4大类小企业品牌体系。截至2015年10月底，共发放小型、微型企业人民币贷款（含贴）余额102.16亿元，每年的小型、微型企业贷款增量及增速均高于全行各项贷款。

另一方面，建行泉州分行始终心系地方民生工程建设，发挥住房金融业务优势，加大支持经济适用房、商品房建设力度，房地产开发贷款总量、个人住房类贷款总量均居当地金融同业首位，同时加大金融支持保障性住房、棚户区改造力度，帮助中低收入居民实现购房梦想。

培育良好“家风” 关注社会勇担大行责任

文明是一种品质、一种感悟。建行泉州分行将文明创建作为企业人力资源建设的一个重要组成部分，坚守“善建者行，成其久远”的思想，秉承“仁爱”、“修德”、“行善”的传统文化，为业务发展提供持续动力。

在员工德育教育中，除了组织参观古田会议旧址、叶飞将军纪念馆等现场教育，还以文明单位、创文明行业服务示范窗口等活动为载体，促进全行整体服务水平提升。到目前，该分行近三年来共有12个网点和144名员工被评为全省建行文明优质服务标杆网点和服务标兵柜员，1人被评为全国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。分行系统共有全国文明单位1个，省级文明单位4个，市级文明单位5个。分行本部更是连续六届蝉联福建省文明单位。

同时，建行泉州分行还关注民生，勇当大行责任。截止2015年10月底，分行向教育行业客户投入贷款余额5.95亿元，支持6家高等院校、14所高中及职业中专学校发展，贷款市场占比长期保持同业前列；向卫生行业客户投入贷款余额5亿元，支持了14家医院建设。而建行人也通过捐资助学、帮助挂钩扶贫村等方式，以实际行动履行了社会责任。

每一次的跨越，都将成为崭新的起点。如今，建行泉州分行正以获得全国文明单位殊荣作为新起点，牢记使命、开拓创新，开辟更加辉煌灿烂的新天地。