N徐小婷

日前，民生银行首张老年人专属银行卡——九九莲花卡在泉州发行。这张卡面上印着莲花和祥云的银行卡，寄予着民生银行为泉城老年客户带来吉祥和财气的美好意愿。备受泉州老年群体及其子女关注的九九莲花卡，有什么特色，将带来哪些量身定制的服务？此次的系列报道将为您一一揭开面纱。

55周岁以上客户

可享柜台优先办

近日，走进民生银行各网点厅堂，细心的市民就会发现，叫号机上醒目地多出了一行温馨提示“尊老敬老 优先办”，而且大堂里还配备了随手可取的老花镜。这些贴心的小举措，正是民生银行为了发行九九莲花卡而改良的配套布置。

在民生银行鲤城支行，当有老年客户使用取号机，就会有厅堂人员通过导服iPad接收到客户信息出来接待，将老人引导至贵宾窗口优先办理业务。“以前到银行办个小业务都要排很长的队，填一堆单子，有时候还不懂得使用电子设备，感觉很麻烦。”58岁李阿伯说，不过，现在到民生银行，拿着九九莲花卡，就可以在柜台享受优先办理的服务，免去不少烦恼。

工作人员林小姐介绍，不仅是九九莲花卡的持卡客户，凡是凭身份证首次到银行的55周岁以上的朋友，到任意网点，在柜台都可以享受贵宾待遇。

“从单个客户的服务效率来看，老年客户办理业务会比较慢，这无形中肯定增加了柜台的压力，但民生银行一定履行承诺，经受住考验。”民生银行泉州分行个人金融部总经理颜蝴蝶表示。

人性化服务

在家就能办业务

开办九九莲花卡，客户还可以享受开卡免收工本费、年费、小额管理费等办卡费用，免费开通账户信息即时通享受免费查询，享受同城跨行ATM取现免费——这些充分体现民生银行对老年客户的关怀及回馈。而持九九莲花卡，除了可以享受柜台优先办理服务，有理财需求的老年客户，在厅堂，还有专属的理财经理对其提供一对一的服务。如何配置自己的财富，遇到哪些理财困惑，在确保私密的贵宾室里，还能得到专业建议。

此外，为了更好地为大泉州百万客户提供更为深入的增值服务，民生银行泉州分行设立了280-95568空中服务闽南话专线、小区金融便利店、小区专业服务团队，开立贵宾服务微信服务号，提供空中、网上以及上门服务帮助老年客户解决各种问题。

民生银行依托社区，以社区支行为核心，将现代化、智能化的金融、非金融服务真正送到社区居民的家门口，除了提供传统的金融服务之外，还通过设备引入实现多项缴费和支付功能，居民“足不出区”，就能办理各项金融业务。